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| 志邦家居(603801)经营总结 | | 截止日期 | 2025-06-30 | | 信息来源 | 2025年中期报告 | | 经营情况 | 二、经营情况的讨论与分析
随着房地产行业进入深度盘整期，定制家居行业正在经历新一轮周期。房地产行业虽然依旧面临库存高、价格下行、新房成交收缩等挑战，但在中央部委和地方主管部门持续加力稳市场的扶持下，行业还是在呈现出更多企稳信号。地产市场筑底企稳：2025年一季度新房成交磨底，二手房交易回暖，家装市场结构向“存量房主导”过渡，为定制家居提供韧性支撑。国补政策提振需求：2025年家居“以旧换新”政策在全国多省市深化落地，刺激存量房更新需求释放，行业头部企业凭借合规性与供应链效率，率先受益于政策红利，带动零售渠道修复。
2025年，定制家居行业整体承压，面对这样的环境，公司仍在逆境中筑牢防线、点亮星火。
上半年，公司上下在不同专业领域持续创新、深耕。公司2024年度ESG评级跃升至“A级”，是对公司长期践行可持续发展的认可；志邦家居品牌势能提升，315恋家节曝光5亿次，上半年小红书优质种草曝光1.2亿次，受“新华社中国名牌”背书；产品创新突破，完成6大整家套系上市，“健康家”理念抢占行业心智；国内零售渠道深耕见效，终端涌现出精彩纷呈的活动形式，“Z7”2.0联单项目持续推进，促进联单率增长。
下半年，公司将继续围绕整家一体化战略，识别获客、转化、交付等基础能力建设问题，四箭齐发，从渠道多头并进全域获客、市场和产品协同作战、数字化赋能全链路、赋能体系升维四个方面发力。进一步提升经营能力给组织长肌肉和增力量，做精做专，做长做久，才能行稳致远。
（二）报告期内公司完成的重点工作如下：
1、践行“好房子”标准，三大维度重构整家健康标准体系2025年5月25日，公司及时响应国家“好房子”政策，发布整家健康标准体系。以三大突破重新定义健康居住空间：从“单一环保”到“三维健康”，从“功能满足”到“情绪疗愈”，从“企业标准”到“产业共识”，携手行业各方共同推动健康家居的规范化发展。健康与实现人的“自由”具有内在联系，也是人们自我价值实现的重要途径。凡是能够给人提供“积极生活方式”的服务以及与服务相关的商业模式，都可以纳入“健康产业”之中，包括以健康为核、整合产品与空间的家居行业。健康产品，以三维健康屏障打造：绿色材料、防护净化、安全设计；健康空间，以三大健康系统构筑：舒适秩序、情绪共鸣、环境系统。在产品维度，公司进行ENF+F4星环保基材与抗菌涂层的组合应用，将环保标准提升到了新的高度；低噪音五金件、静音防滑系统等细节创新，则将隐性的健康体验转化为显性的产品卖点。这种多维度的产品健康指标体系，为消费者提供了更为科学、全面的产品选择依据。空间维度的创新体现了公司对人居环境的深刻理解。H130模数整家人体工学系统的应用，不再局限于单纯的尺寸优化，而是从人体工程学、心理学等多学科角度，对家居空间进行重新规划。科学的动线设计、智能光控系统、高采光方案等创新，不仅提升了空间的使用效率，更从根本上改善了居住者的生活体验。生活维度的创新则展现了公司对健康生活方式的前瞻性思考。冥想书房、亲子互动区、瑜伽空间等情绪疗愈场景的打造，将家居空间从单纯的物理容器，转变为滋养心灵的生活港湾。此外，公司通过引入智慧健康管理系统，使得家居产品不再仅仅是功能性的载体，更成为守护家庭成员健康的智能助手。这种将健康理念深度融入生活场景的创新，真正让消费者实现了从“居住”到“生活”的跨越。
2、围绕整家一体化战略，聚焦竞争策略，构建能力底座
公司提出全空间集成整家，在产品与服务的体验上进行全链路升级，旨在以生活为尺度，创造人、空间、生活的美好共鸣。随着“懒人”经济的兴起和消费升级，人们愈发注重居家体验，看重细节、艺术和功能的结合。家，不仅是一个住所，更是生活方式的呈现。公司整家探索经历了从1.0时代至3.0时代。1.0时代是单品为王时代，消费者需求相对简单，产品为王，品牌方主要以产品质量、性价比赢得消费者的心。进入2.0时代后，多品融合成为主流。消费者想要更多样化、个性化的选择，多品战略齐发。企业只有把产品线拉长才能满足消费者的各种需求。如今已迈入3.0时代，整家解决方案成了定制家居行业发展主流趋势。消费者想要的不仅仅是一件件家具，而是一个完整的家。从设计到安装，再到售后服务，一站式满足的需求。这种市场需求倒逼品牌方不仅要会做产品，还要会设计、会安装、会服务，同时具备强大的供应链做支撑。
志邦整家3.0，以“全空间、真整家”为主题，包含9大品类、9大空间、50+套系化、300+定制家居花色，提供一体化全空间系统集成整家解决方案。终端店面形态也在逐步升级，历经单品类单一空间发展到多品类多空间叠加，再到整家系统集成3.0店态。整家3.0融合展厅以8大套系展现融合之美，优化主流户型，延伸主流风格，全空间全案设计，全品类系统集成，全品类全案交付，人居空间场景联动，打造智慧家居生活体验。新模式、新产品、新店态、新交付，是公司对市场需求变化的敏锐捕捉与长期战略，也是公司进入整家定制时代竞争的底气。
公司于2024年11月19日召开了2025年春季整家新品发布会，本次发布会围绕“家”的新产品、新展厅、新业务和新技术，构建全新整家体系。此次推出的第10代整家新展厅聚焦了五大生活场景，为消费者提供了个性化的整家解决方案，充分展现了家的情绪价值，激发消费者对美好生活的向往，是公司“整家一体化”战略的又一重要里程碑。
近年来，随着智能家居市场需求和创新技术的不断发展,“整家+智能”的融合将是必然趋势。
作为率先入局智能化风口的整家定制品牌之一，公司在智能家居方面与多家智能品牌达成了合作，并且在“整家智造”领域的探索也取得了初步的成果，同时也是公司重塑整家一体化新生态的重要举措。除此之外，公司十分注重健康整家的理念，本次在新品中融入了“健康整家系统”，兼顾了材料环保、入住舒适、布局合理等关乎用户健康和生活方式的关键要素，为消费者打造好看又实用、健康又舒心的“家”。
在设计创新方面，公司还独家推出了“130全屋同模设计系统”，130模数第一次被用在了全屋定制上，不仅设计理念得到了升级，整个供应链、生产和安装过程也变得更加规范、高效。这不仅将重塑产业格局，消费者也能享受到更统一、高品质、高效率的家居定制服务。
图：2025春季整家新品
公司在整家一体化的战略牵引下，2024年正式发布门窗产品，补齐整家产品体系，拓宽整家边界。志邦定制门窗全国首家店面于2024年11月亮相安徽合肥，承载了系统门窗、室内金属门和淋浴隔断三大主要品类，可应用于各大空间场景。店面在设计思路上打破了传统的纯产品展示，融入家居场景，构建一个全新的沉浸式体验空间。图：志邦定制门窗
3、大宗业务——开拓创新业务，加强应收管理
经历了房地产行业的深度调控期，大宗业务面对严峻的地产形势，不断把握机会、识别差距、控制风险，以抢签单、强计划、提品质、控风险、重客户关系为重要抓手，维护房企客户口碑，同时开拓创新业务领域。公司识别到如第四代住房、保障性住房、企业公寓、学校宿舍、办公、酒店业务等的增长机会，将通过精细化管理抓住空白市场和渠道机会。
国内大宗完成了LTC流程变革项目，以流程为抓手加强应收管理。LTC流程变革项目聚焦业务三大核心关注点，即“签约、利润、回款”，萃取优秀业务实践，输出一套完整的流程文件、操作指导书、工具模板。在组织方面，构建矩阵型组织变革方案，强化一线铁三角的作战能力。
通过训战结合，紧盯客户需求，重视客户关系，制定灵活的投标策略，提升投标中标率。未来，公司将升级商机管理及项目管理平台，实现线索管理、项目跟踪、交付监控和回款管理的数字化。
利用数据分析工具，实时监控流程进度，为决策提供数据支持。基于促增长、建能力、控风险，LTC变革项目的成果将在运营中不断优化、升级，助力全国大宗业务合作伙伴开疆拓土。图：大宗业务流程在品质红线、样板先行、资源保障、最佳实践等管理策略指导下，公司连续多年被专业机构评为“中国房地产开发企业500强首选供应商”、“房企供应商竞争力十强”、“战略合作诚信单位”等称号。近年来，公司蝉联橱柜收纳柜类综合实力“三星供应商”称号，并获得“烁光”这一份特别奖项。图：大宗业务荣誉
4、海外业务—聚焦原点市场做深做透，抓住潜力市场快速突破
公司海外业务以国际B、C端业务双核驱动、齐头并进。公司通过在多国市场的高品质工程项目，不断提升海外订单服务水平，积累了丰富的海外市场运营经验，并组建了专业、高效的服务团队，从项目制管理体系的构建到完善，依托世界领先的智能制造系统，整合全球优质供应链，确保产品从设计、生产、安装到服务的每一个环节，以人为尺度、以生活为核心，不断为海外客户提供更优质的产品与服务。
公司聚焦重点机会市场，澳洲、北美等原点市场做深做透，抓住东南亚、中东等新兴机会市场，聚焦头部战略客户，对接中东2030愿景计划，抓住全屋定制窗口期。图：海外业务全球布局早在2014年公司就涉足海外，以澳洲、北美为起点开展全球业务。近年来，公司洞察到新兴市场的潜在机会，进一步开拓东南亚市场，相继在新加坡、菲律宾、马尔代夫、马来西亚、印度尼西亚等多个国家开设零售店，通过建立专业高效的服务团队，构建完善的项目管理体系，不断为国际客户提供优质的产品与服务。2024年6月1日，志邦日本首家东京旗舰店和志邦菲律宾宿务店同步开业，进一步提升了公司品牌在国际市场的影响力。2025年5月，公司在肯尼亚首都内罗毕开设首家经销商专营店，标志着品牌正式进军非洲市场。图：海外零售店面
5、绿色家居，绿色工厂，践行可持续发展
公司致力构建环保产品体系，打造世界品质标杆。环保标准是企业的生命线。回顾志邦产品的环保体系构建之路，始终顺应国际环保发展要求，致力于构建覆盖全产业链的环保产品体系，用国际认证打造守护地球家园的护城河。2022年，凭借着对环保理念的坚持，对社会可持续发展的践行，获国际权威环保机构认可，公司通过全球森林认证——FSC森林认证，获得FSC-COC产林资源，源头把控产品质量。公司原材料主材，经过严苛的材料健康、环境合规、道德劳动和供应层层审核后，荣获GreenRate™绿色等级A级认证，领先国内定制家居行业。2024年6月，再次荣获日本标准环保最高的健康等级“F☆☆☆☆认证标准”，该标准更被认为是国际上更健康的环保标准。源于对产品品质的严苛控制，志邦坚持每月将产品送至国家权威部门进行抽检，结果公开透明，数据权威专业。公司积极响应国家碳中和目标，以绿色环保作为生产经营的标准，选用ENF/F4星环保板材，从选材、生产流程至安装各环节严格遵循绿色环保标准，同步制定了《能源基准与能源绩效控制标准》《能源目标、指标与管理方案控制程序》等一系列制度。针对生产废弃物回收处理问题，制定了各项制度，将生产废料、包装物及报废物资等分类管理，全部回收再资源化。公司成功通过ISO50001:2018国家能源管理体系认证，是公司持续践行绿色可持续发展承诺的重要体现，标志着公司在节能降碳、能效管理上取得了较大进步。每一步举措，都彰显公司高度重视人与社会、与环境和谐共生关系，践行企业对环境保护的承诺和责任。在全球可持续发展大环境下，公司积极响应国家绿色制造理念，致力于科技创新与绿色智造。在生产环节，不断加强各项节能降碳关键技术研发。志邦家居4.0智能工厂充分利用大数据、人工智能、物联网等前沿技术，精准管控生产全过程，最大限度提高生产效率，降低能源消耗与碳排放。通过智能化生产体系助力企业绿色转型，也为行业的绿色发展提供了有力支持。从产品研发、原材料采购，到智能化绿色生产，公司始终坚持将绿色低碳的理念充分融入到企业高质量发展征程中，先后获国家绿色供应链管理企业、国家智能制造示范工厂、国家工业设计中心、国家工业互联网试点示范、中国绿色产品认证、中国环境标志产品认证等多项国家级“勋章”，实力构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系。报告期内，公司以全流程绿色产业链践行低碳行动，先后荣获“安徽省绿色工厂”称号和国家级“绿色工厂”称号。绿色工厂是指实现了用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化的工厂。
6、AI驱动下家居产业数智化升级的创新实践
（1）AI场景探索与应用
报告期内，公司内部成立“AI及数字化专委会”（以下简称“AI专委会”），负责规划AI的建设方向，挖掘AI应用场景，并下设“AI创新实验室”。“AI创新实验室”由AI业务专家、AI技术研发、流程优化、AI人才发展四个小组构成，作为公司内部的AI孵化器和实践平台，负责深度挖掘和推动AI应用场景的落地，组织AI培训等。AI专委会成立以来，通过组织公司各板块研讨摸索，初步梳理出八大应用场景，分别应用于辅助销售、设计效率提升、财经数据、内部知识库建设等方面。
在零售终端场景应用中，将通过AI终端销售助手，帮助新上岗的销售人员快速解答各种知识性问题，比如风格、产品、工艺等，提高终端学习效率，增加更多获客及服务客户的时间。另外AI图生图功能，协助销售人员快速制作客户指定意向的效果图，导入户型作图、拍照作图、改图等，增加客户留店时间提升转化率。图：志邦AI广告智能优化在中后台场景应用中，将通过AI智能合同管理，提升审批效率，进一步降低法律风险。智能要素和摘要提取环节，根据自然语言处理语义分析，将非标合同中的关键要素提取成结构化信息，生成合同结构化摘要，提升审批效率；智能条款审查环节，基于DEEPSEEK大模型和法务小模型，通过多类合同类型标准审查和企业自定义标准结合，100+审查点，有效提示合同风险。企业构建AI的核心不是“是否部署AI”，而是“是否拥有能灵活使用AI的人”。在不断探索AI应用场景的同时，公司十分重视AI文化建设和AI培训，采用员工AI能力和企业场景共创的模式，旨在培养灵活运用AI的超级个体员工和共创高价值AI应用相结合。
（2）AI家居产业创新与实践
2025年4月，华为云生态大会在安徽芜湖开幕。本届大会以“聚力共创，加速行业智能跃迁”为主题，汇聚全球科技领袖、行业专家及生态伙伴，共商AI驱动下的产业变革机遇。志邦家居作为中国家居行业数字化转型标杆企业受邀参会，并在华为云华东芜湖数据中心亮相，向全球生态伙伴呈现AI时代下家居产业数智化升级的创新实践。
针对家居行业设计效率低、生产协同难、服务响应慢等核心痛点，志邦家居依托华为云底座+三维家智能平台，构建覆盖营销、设计、生产、交付的一体化数字系统。志邦家居与华为云的合作，不仅是技术能力的整合，更是生态价值的共创。通过AI与云计算的双重驱动，以数字化重构全价值链，从智能设计、柔性生产到场景化服务，云端算力支撑下的智能设计系统，让千人千面的个性化需求直达柔性生产线，用数据闭环提升交付效率。
7、重视服务，体验升级，品牌影响力提升
市场需求趋向多样性，消费群体诉求逐步升级，服务力与体验感成为终端门店提升用户转化率的关键点。志邦一直以来秉承着“以客户为中心，以口碑为标准”的售后服务理念。其中“管家式安装服务”体系，从订单预订到产品安装采用线下标准服务+线上云端交互，实现服务流程信息化、及时化、透明化，通过服务前置提升客户体验；总部设立400呼叫中心，人工服务快速响应，积极处理，为客户提供高质量的贴心服务；制定产品质量、产品环保、售后保障、台面保障、家配产品、实木产品六项保障承诺书，真正让用户“买得放心，用得安心”。此外，每年一次售后微笑行动客户回访活动，为客户家中的志邦产品免费提供检修，调试，维护等服务。
4月19日，志邦家居2025年整家交付工程师等级认证活动在总部合肥盛大启动，这一举措旨在打造专业化的技能型施工交付人才队伍，提升安装交付质量，通过高标准、严要求的实战化考核，以解决实际问题为出发点，锤炼整家交付工程师团队的专业能力，同时激发其创新潜能，为每一位安装交付师提供成长与突破的舞台，打造志邦家居独一无二的交付强军，从而为消费者提供更优质高效的服务。本次活动以合肥总部为试点，通过区域化实践，逐步形成标准化、可复制的认证体系，进而推广至全国。8、公司荣誉报告期内公司获得荣誉：
（1）“2025（第九届）中国客户服务节”活动中，公司依托多年深耕家居行业服务的卓越表现，以创新服务理念引领服务体系升级，在众多参评企业中强势突围，斩获“最佳服务案例”殊荣。此次获奖不仅是对志邦家居在客户服务领域专业实力的肯定，更凸显其持续深化“以客户为中心”的核心价值，通过构建全链路服务体系，打造差异化竞争优势的品牌实践。
（2）2025年5月，2024《新财富》杂志最佳上市公司评选结果揭晓，其中，最具国潮品牌力公司榜单遴选了一批兼具品牌力和资本市场透明度的优秀国潮品牌上市公司。公司凭借在信披透明度、可持续发展、品牌影响力等方面的出色表现荣获“最具国潮品牌力公司”奖项。
（3）2025年5月，中国上市公司协会在北京举办2025年投资者关系管理专业委员会工作会
议，并发布2024年度“投资者关系管理最佳实践案例”评选结果，公司凭借规范运作及投资者关系管理方面的工作成效成功入选。报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项。
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