|
| 美的集团(000333)经营总结 | | 截止日期 | 2025-06-30 | | 信息来源 | 2025年中期报告 | | 经营情况 | 第三节 管理层讨论与分析
二、报告期内公司从事的主要业务
2025年上半年，尽管得益于“以旧换新”补贴政策持续拉动，国内家电市场消费需求有所恢复，但围绕“用户流量”与“产品价格”的行业竞争仍在加剧，海外市场则由于贸易保护主义、汇率波动和地缘政治冲突持续的影响，海外经营形势持续面临挑战，美的集团坚定贯彻“以简化促增长，以自我颠覆直面挑战”的年度经营思路，持续聚焦核心业务和产品，尤其是海外业务发展成效显著，集团整体规模得到进一步增长，盈利能力与现金流等核心指标进一步改善，展现了美的经营韧性与高质量增长的长期态势。2025年上半年，公司营业总收入 2523亿元，同比增长15.7%，实现归母净利润 260亿元，同比增长25.0%，实现扣非归母净利润 262亿元，同比增长30.0%。
1、深化落实科技领先战略和“三个一代”要求，支撑国内高端品牌和海外 OBM优先战略 立足于“科技尽善、生活尽美”企业愿景，美的持续加大研发投入，夯实“三个一代”落地，通过差异化创新产品推动结构升级，实现全球市场高质量增长。基于用户需求和消费趋势，为用户提供“智能家电+智能家居”深度融合的差异化全屋智能解决方案，支持双高端品牌突破；助力海外 OBM 优先战略，持续加强海外研发中心及海外制造基地建设，通过本土化创新、本土化自造、本土化自主品牌多措并举，提升品牌影响力。
家用空调：
持续围绕碳中和、空气价值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制热、节能、智能、健康、舒适”技术战略布局，深入挖掘颠覆性和差异化产品技术，着力实现海外产品突破，提升产品综合竞争力。
2025年上半年，面向海外重点市场，针对北非地区推出 T3高性能变频系列产品，首创“高转矩小型化 T3压缩机+风液混合冷媒管散热技术”，攻克室外机高温换热差小及高能力输出电控发热大的难题，实现 46℃环境制冷 100%输出、60℃环境稳定运行，并获得市场首张 Intertek“60℃高温运行”认证，上市后销量即突破90万套。针对东盟市场推出Celest、Numen、Avigator三个系列变频分体产品，搭载AI ECOMASTER技术实现智能精准温控与高效节能，Intertek认证额外节能率达 40%；应用 Prime Guard防腐技术实现产品在多海岛严苛条件下的可靠耐用，通过创新下拉式面框极大简化安装维护流程，上市半年销售即突破 52万套，荣膺德国红点设计奖。
面向国内市场，打造多款差异化产品，其中美的无外机厨房空调是行业首款后装免拆龙骨一体式厨房空调，主机隐于吊顶，不占空间且无损装修，搭载自主研发的“美弗 0号”新型三元非共沸混合制冷剂，通过一个排热墙孔即实现 3,500W强劲制冷，实现真正无外机后装。美的全面风系列柜机搭载行业首创全面风科技，打造仿生森林风，满足大风量、无死角轻柔送风的同时实现室内温差小于 1℃；采用超跑级雕刻工艺，赋予全面屏金属拉丝质感，完美融入家居环境。美的领航者 IV 家用中央空调，行业首创超低频连续喷焓技术，实现 6Hz超低频稳定运行，实现 0.3℃衡温、10小时制冷不启停；低频运行功率低至 245W，用电量节约 40%以上，在-7℃~48℃区间内实现运行输出不衰减，无惧极端天气。美的双出风家用中央空调首发“冷暖双出风”形态，通过制冷双出风、制热下出风的智能切换，从技术结构上突破传统局限，搭载行业首创双翼变轨控风技术，集成上、下、双出风三种模式，根据出风形式调控风道内气流轨道，实现热风下行、凉风送远、全域匀温；在制冷时，双出风模式通过“Y”型双向气流设计，使冷气上下同时输出，达温时室内远近温差控制在 1℃以内，上出风送风距离可达 14米；在制热时，通过黄金 45°贴地气流让热风从下出风口精准下沉，使人体舒适区制热达温速度提升 3倍，头足温差小于 1℃，配合变向离心风道设计，热风贴近地面扩散，实现“地暖平替”的效果，通过隐形式控风技术实现“无痕舒适”，用户可自由定制出风口的款式、长度与颜色，让中央空调真正融入生活场景 洗衣机与冰箱：
聚焦“分区洗护、健康电催化、多功能过流式、高效换热”四大方向进行技术攻关，美的全面构建全球洗护行业核心竞争力。面向国内市场，美的加大分区百搭、纯平大容量产品布局，并坚持快烘静音的烘干技术主线，小天鹅 Mini小乌梅系列产品作为行业首创的 1+1KG迷你洗烘一体机，实现“真分区真烘干真百搭”，一屏双控同洗同烘，一站式洗护全家内外衣物；适应多种装修风格，安装摆放兼容性高，可多套组合适用家庭多桶分洗；首创双冷凝智烘技术，双桶独立龙卷烘，快速烘透不藏湿气；采用双筒独立双水路设计，搭载水魔方技术，洗净更护衣；实现三重除菌，双筒均获中卫安医护级健康洗认证。
COLMO 图灵小蛮腰作为行业领先的 AI 干洗护理一体机，一体设计，一屏双控，黄金高度操控更舒适；升级净护柔洗，慕斯泡沫让高端面料放心洗，搭载 AI 轻干洗 3.0 技术，深层护理使高定织物蓬松有型；具备感应唤醒和智控开门功能，程序结束即无感开门保障衣物时刻清新，实现 AI 零感交互；率先接入DeepSeek，支持语音问答、攻略生成等功能覆盖生活全场景，可一次唤醒多个指令，实现 AI 语音交互；通过 AI结合大屏可视化，让用户在洗护过程中通过 AI实时感知，并结合天气、水质信息等科学匹配最佳洗涤方案，实现 AI全程可视，还荣获德国 iF和红点设计奖。东芝 X20热泵洗烘一体机全面解决洗、烘、护需求，通过“双冷双热系统+三变频设计+前进风速烘”实现烘护效率提升 50%；机身、视窗、控板三面纯平一体，零凸出嵌入家居柜体，演绎纯平美学；应用 UFB超微泡 3.0技术，深层瓦解顽固污渍，衣物白度提升显著，配合高密度银离子除菌率可达 99.99%，带来全新的健康洁净体验；星级洗护程序可定制专属洗护方案，配合纳米粒子新风系统和羊毛双绿标认证完美呵护衣物。美的清风明月洗烘塔采用东方美学设计，机身面板融入东方云锦纹路，采用无支架一体微缝纯平全嵌主流柜体，并荣获德国 iF 设计奖；行业首创无孔内桶，结合万象环流、快净 2.0等技术有效隔绝脏污；干衣机搭载蒸发器自清洁功能，升级双变频系统和 MEMS2.0提升判干精准度，实现柔烘不伤衣；澎湃蒸汽纤护有效抚平衣物褶皱，呵护衣物面料。面向海外市场，坚持以大容量为主线，聚焦新平台开发，提升东芝与美的品牌产品结构，持续完善产品线，纯平全嵌系列焕新产品以简约的“纯平”美学设计，颠覆传统洗衣机形态，释放用户家居空间。美的 MF系列洗衣机搭载 Power Mix Spray速旋喷淋科技，创新水路实现洗涤剂的预先混合溶解，并将澎湃洗涤动力与智能水流控制精妙结合，满足用户的“快、净”要求；东芝纯平全嵌 T37/35 系列洗衣机，延续“精致生活”理念，以无缝嵌入形态搭载全球领先的蓝氧与空气洗护技术，满足精英人士对“护衣护色”的需求。
冰箱持续围绕以用户为中心，聚焦“智能、家居化、保鲜、基础性能”技术布局，构建智能健康家电核心竞争力，持续推出差异化引领产品。面向内销市场，COLMO 990 大嵌系列产品首创行业最大容量纯平全嵌冰箱，配备领先的 AI 动态食材识别和分子级营养管理功能，支持用户自由选择多种外观和功能配件，满足个性化需求；该系列上市 3个月销售额即突破 1亿元，并荣获德国 iF设计奖和美国 IDEA设计奖。继爆款型号大白梨之后，东芝品牌推出大白梨 Ultra 冰箱，搭载高容全嵌技术和星级料理鲜科技，也是东芝品牌最强收纳、分储单元最多、具人性化设计的冰箱；拥有行业领先的肉类速冷冰鲜技术，开创恒湿的雾化保鲜技术，搭载原装品质 UNIT保湿膜，开创行业一级恒湿料理标准，实现果蔬 7日鲜存；为用户重构家居美学氛围，以保鲜最全能满足不同用户的多场景料理需求。美的品牌全球首创餐边柜冰箱，45cm厚度完美齐平餐边柜，打破传统冰箱厚度极限，容量可达到 427L，实现“每毫米极致利用”；同时革新行业传统冰箱冷藏食材混放格局，首创左即食、右烹饪的餐厨分储模式，让用户轻松拥有整洁收纳空间，引领冰箱行业的“新场景”革命，上市 2个月销量即突破一万台。面向北美市场，结合当地市场的生活方式和用户需求，自主品牌冰箱 UR-BCD830WZ1-ST搭载 OneTouch AutoFill™功能，通过行业首创的无接触饮水感应系统，精准识别杯型并自动注冰、水及冰水混合物，实现“一键接水、满杯即停”，精准解决用户痛点，提升用户生活品质，助力突破海外市场主流渠道。面向南美市场，推出高容 SPACE MASTER 品牌系列冰箱，采用超薄泡层、核心元器件小型化、最小压机仓等技术，做到相同尺寸下的内部空间更大；并通过树立 SPACE MASTER品牌助力海外 OBM优先战略。面向东盟市场，针对高端人群崇尚新式装修风格家居一体化，东芝品牌推出高端定位的 Japandi 系列产品，搭载行业领先的双轴变轨铰链，实现行业领先的 2mm纯平嵌入，搭载 pure air电子净味、60分钟行业最快速制冰技术，助力东芝品牌在泰国市场的销量突破。面向欧洲市场，美的两款产品 CE-BCD526WX-JT、CE-BCD527WX-JT搭载国际领先的可穿透包装实现食材杀菌功能的脉冲净化保鲜技术，成为首次获得德国“Hygiene label”健康认证标签的中国冰箱产品。
厨房电器和其他家电产品：
面向全屋用水场景，美的一级能效无冷凝管燃气热水器 M10S MAX，搭载国际领先的冷凝水净化技术，彻底解决传统机型排放冷凝水引发的用户使用痛点，机器热效率可达 107%，大幅节省燃气；同时突破复杂用水场景的感知和控温瓶颈，实现控温速度从 3s提升至 0.2ms，行业内首创毫秒级快速恒温，在中途启停、多点用水等实际工况中实现全程 7A 级恒温。美的超导新能源热水器 Z600 通过储能换热结构，解决传统电热水器陈水与镁棒导致的沐浴水质污染问题；无内胆设计，实时动态加热和更新水流，保证水流纯净；30 分钟急速储能，储能一次可用 2,000L；无需全天高温待机即可满足全天用水需求，较传统热水器节能 40%；极致小体积设计，对比行业双胆热水器高度厚度大幅下降，安装美观不受限；使用时实时监测水温，实现 35~60℃宽幅调温。美的电解水净水机 MRC988-3000 搭载行业首创的电解弱碱水技术，用户可选择鲜矿水、纯水、弱碱水三种出水，通过 MPC 复合滤芯过滤的矿物质水，经过电解模块进行电化学分解产生碱性水，不改变原有水质即时调节碱性，出水 PH值稳定。
聚焦厨房环境舒适性持续提升，推出高效智能的烟机和灶具。美的蒸汽洗顶侧双吸油烟机 AK7 MAX3
系行业首款“28m /min风量+蒸汽洗功能顶侧双吸形态”产品，通过高温蒸汽对叶轮进行清洗，可达 99%以上的洗净率和灭菌率，同时满足十年长效认证要求；结合烟灶联动技术及变频巡航技术，实现烹饪过技术加入集成烹饪中心，通过“微波+活水直喷蒸”、“微波+变频立体烘烤”进行场景化的技术融合联动，让烹饪事半功倍；结合燃气灶独有的六环聚焰明火烹饪技术，带来全新的高效烹饪解决方案。为有效解决餐后清洁需求，美的推出 GX6000S Max智投版洗碗机，获得洗碗机行业首张“一级洁净证书”，创新升级热风循环技术，通过密闭回字风道专利设计，实现 120℃烘干消毒；首创无水单消毒功能，消毒效果与消毒柜相同，风道空气除菌率达 99.99%；采用专利三层五臂万向飓风全域喷淋技术，水压高达55,000Pa，实现全方面无死角洗涤，满足消费者更多日常洗涤需求；具备全新智能云洗涤系统，实现智能投放，根据脏污程度精准控制洗涤剂用量，误差不超过 1毫升，具备自研自适应算法，学习用户洗烘习惯，提供个性化方案；18套大容量中式碗篮获行业一级容积率认证，搭配创新果蔬海鲜篮；结合7天存储功能，洗完可直接当碗柜，避免二次转移，为用户带来更加便捷的使用体验。面向用户多样化烹饪需求，美的花瓣 IH电饭煲采用独创的仿生花瓣 4区 IH线圈盘技术，将 IH加热面积提升至原来的两倍，侧壁加热高度提高近 3倍，加热场如同绽放的花朵，均匀包裹全锅每一粒米，让米饭吸收水分均匀饱满；配合美的纯钛 0涂层内胆，米饭不仅香甜好吃，而且更加健康，符合消费者的健康生活品质需求。美的安睡变频破壁机首创安睡技术，精准阶梯控温实现 GABA（γ-氨基丁酸）高效生成和析出，最高可提升 90%，联合权威高校开展睡眠质量评估研究，连续饮用安睡浆饮，睡眠质量提升显著，成为兼具功能创新与用户体验突破的行业标杆；同步搭载精粹豆浆乳化技术，通过阶段温控配合高性能机械破壁，总固形物含量提升 121%，优质蛋白含量大幅提升，豆浆浓醇度与稳定性双重升级；同时采用可拆刀技术，有效改善传统破壁机难清洁的使用痛点。美的嵌入式微蒸烤炸一体机 GR6 Pro 搭载AI食材和熟度识别功能可调节烹饪时间，引领 AI智慧烹饪新体验；采用自研涡轮热风系统，高速热风涡轮配合沙丘涡流喷嘴，在较低的风压下转速提升 28%，透过涡流喷嘴引导热风流向，沙丘出风口风速提升 37%；独创 M-Climate商用级烘烤系统，在烘烤后半段自动排湿，大幅提升食物的脆度、香味、脱水率，打造商用级控湿烘烤。COLMO高端嵌入式微蒸烤箱 TURING 2.0系列应用“AI柔性分腔”技术，实现精准双腔异温同烤和小腔快烤的分区温控；烹饪时按需灵活分为不同空间，结合上下腔独立控温技术实现双腔同烤；上腔实现单独小空间快速烹饪，可提速约 30%。全新东芝石窑烤系列 YD95升级至臻和风触控彩屏，仿古穹顶石窑，弧形顶部设计搭配腔体圆角，快速形成热对流，250℃高温快速催化肉类表面形成脆壳并包裹肉汁，实现外酥里嫩风味效果；具备脱脂过热水蒸气烤功能，形成最高可达 250℃的高温蒸气，纳米级气化细密水分子释放大量热量的同时渗入食材内部，使肉类鲜嫩多汁。洞察全屋智能清洁需求，美的创新升级 AT6 系列洗地机，深入洞察用户使用周期内水路与气路双路异味、杀菌需求，首创双系统净味，除菌率达 99.99%，引领行业关注用户后链路清洁； 行业首创洗地机大吸力可达 22,000Pa，轻松清理干湿垃圾；搭载高温 100℃“火山泉”热熔洗功能，通过沸水充分浸泡洗、后程无忧。美的 V16 系列扫地机在国际消费电子产品展览会（CES）首发，升级 22,000Pa 强劲大吸力，具备 IntelliView AI 2.0双目智能污渍识别功能；通过翎越机械臂越障系统可智能激活抬升主机，可轻松跨越 4cm 门槛，大幅提升扫地机通过性；柔性双臂扫拖系统，机械臂边刷在墙角处可以自动外扩，边拖拥有 8N恒定下压力，配合柔性边角扫拖系统，自适应调整拖布角度，边角清洁覆盖率 100%。面向厅室场景，针对电扇噪声大、风感差的行业痛点，美的首创双掠耦合抗畸变涡环风叶，突破轴流风叶传统形态，送风面积提升 21.5%，噪声同比竞品降低 4-6dB；通过对风的评价指标进行全方位细分研究，联合发布行业首个《电风扇舒适性评价标准》，同时引入湍流度、功率谱指数等舒适性指标；经第三方认证机构中国电研威凯实测，美的幸运草安睡风扇在风感柔和、送风覆盖、静音运行等多个舒适性综合指标上达到最高 5星级标准，并颁发“电风扇舒适性分级认证”证书。
2、坚持科技创新，推动研究组织 TP3 要素建设，构建数字化智能化创新模式，持续推动研发成果向标准和专利等方面转化，全面推动科技领先战略
美的持续加大研发投入，优化“三个一代”研发模式，完善“研究组织”运行机制，推动研究组织在技术领域（Technologies）、人才结构（People）、项目组合（Projects）、机制建设（Processes）等维度的要素建设（简称 TP3 要素），牵引研究组织在前沿技术探索、核心技术突破和技术项目转化合理布局项目组合，推动技术战略与中长期产品规划相衔接，通过技术与产品双轮驱动产业发展。美的已拥有 16 个国家级科创平台，包括全国重点实验室、国家人工智能开放创新平台、国家双跨平台、国家企业技术中心、国家级工业设计中心、国家级引才引智示范基地、博士后科研工作站等；82 个省部级科创平台，包括省部级企业技术中心、创新中心、工程技术研究中心、工业设计中心或重点实验室以及博士工作站等。美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，在主赛道及新产业技术方向上均取得重大突破。2025年上半年，美的新增 11项省部级科技一等奖和 14项国际领先成果鉴定，累计已获得 4项国家科技奖、475项省部级科技奖、360多项国际领先/先进成果鉴定。在工业设计方面，围绕 DTC变革、海外 OBM优先、ToB业务突破，以简化促增长，持续推动产品设计创新和用户体验提升，构建品牌家族化矩阵，2025年上半年获得 101项工业设计荣誉，包括德国红点奖 47项、德国 iF设计奖 35项、美国 IDEA设计奖 19项。为有力支撑“科技领先”战略目标，进一步推动实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的“3+1”标准化战略，通过“集团-事业部”两级标准化管理体系和“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进标准。2025年上半年，美的新增参与制定或修订技术标准83项，包含国际标准 2项、国家标准 51项、行业标准 6项，地方和团体标准 24项，累计参与制定或修订超过 2,200 项技术标准。其中，国际标准包括《Wireless Power Transfer Controllers》、《家用和类似用途电器的安全 第 2-11部分 滚筒干衣机的特殊要求》；国家标准包括《信息技术 信息设备互连 智能家居互联互通 第 4 部分：局域互联测试规范》、《洗衣机牵引器技术要求》、《家用和类似用途制冷器具特性和测试方法 第1部分：通用要求》、《家用和类似用途电动风门》、《家用和类似用途电器噪声测试方法 咖啡机的特殊要求》、《冷热饮水机》、《家用和类似用途水流量传感功能控制器》、《多联式空调（热泵）机组应用设计与安装要求》、《绿色产品评价 家用电器 第 X部分：家用和类似用途电器用电动机-压缩机》、《工业移动机器人无线充电系统技术规范》等。美的还持续优化创新成果转化和专利保护布局，2025年上半年，美的新增全球授权专利量超过 5,500件，其中海外授权专利量超过 1,000件；截至2025年 6月，美的全球专利申请量突破 15.5万件，发明专利授权维持量超过 3万件，持续推进专利质量提升工作，在历届中国专利奖评选中累计获奖数超过 135项，其中金奖 6项、银奖 14项。此外，美的还布局人形机器人技术，作为集团布局的新产业，目前已成立人形机器人创新中心，结合美的多元化产业经营优势主要聚焦三个方面，一是机器人核心零部件的研究、开发和应用；二是家电机器人化，在家电产品中融入机器人和 AI 技术，例如视觉识别、机械臂运用以及人机交互技术等；三是聚焦机器人整机开发，深入挖掘应用场景，积极布局核心技术。未来，将加快人形机器人在工业和商业场景中的应用，打造工业和商业场景的解决方案，针对工业场景应用，2025年 5 月初美的人形机器人已进入美的洗衣机荆州工厂“上岗工作”，主要应用于巡检、机器运维、设备检修、工件搬运等方面；针对商业场景应用，已布局开发相关产品落地，预计下半年将应用于线下渠道门店，提供导览、家电操作演示等服务。2024年 4月，美的在中国人形机器人技术应用峰会上获评“2024人形机器人供应链优质企业”；2025年 2 月，摩根士丹利发布研究报告《人形机器人 100：绘制人形机器人价值链图谱》（The Humanoid 100: Mapping the Humanoid Robot Value Chain》），美的位列其评选的全球人形机器人产业链的百强上市公司名单（the Humanoid 100- Morgan Stanley's List of Global Humanoid Enablers）
3、坚定 DTC 变革引领新增长，聚焦零售能力，推进数字化业务模式创新，实现运营效率与用户体验双升级
高效打通资源要素，夯实运营基础，深度融合线上线下，打造一致用户体验。通过政策零售化实现零售驱动，拉通全价值链聚焦零售与用户服务；推进线上线下一盘货，实现仓储、物流、配送履约逻辑一致，简化内部货盘管理难度驱动效率提升，提升以零售实销为中心的智能补货能力以及库存周转效率，全力保障零售货源；推进产品线上线下均可售，实现用户双线体验一致，面向多流量平台、新老社区运营等的引流能力建设，提升留资转化能力。面向线下渠道，持续提升数字化能力，初步构建线下阵地零售转型框架，一是将数据运营下沉至门店视角，通过美云销、支付在线、数智化硬件的数据抓取实现门店全链路交易可视运营，为门店提供经营决策的零售数据，实现精细化运营；二是输出门店运营基础标准化作业程序 2.0，赋能门店零售作业转型，推动 Mall店的终端标准化建设，完成约 2,000家门店以电子价签、云屏、客流热力系统为基础的数字化建设，以及超过 2.5万家门店的 POS收银系统智能化改造，通过电子价签同步覆盖核心门店，保障线上线下同款同价；三是打通抖音、快手、小红书、美团、高德等八大流量平台建立引流矩阵，超过 2万家门店进驻流量平台运营，培育从运中到门店各层组织的线上引流能力，搭建“卖券为主、留资为辅”业务全链路，同时结合 OMO 券、以旧换新等方式有效激活老用户，增强用户粘性，2025年上半年贡献商机超过200万单，达到线下门店总成交量的 18%；四是以用户为中心，搭建购物、服务、体验的高效数智化类自营门店体系，并优化类自营门店管理，在核心门店推行“总部派驻店长制”，实现店长运营动作在线和统一服务标准，同步部署云屏交互、全屋智能终端设备，打造用户沉浸式购物体验。
2025年上半年，美的国内市场电商销售额占比超过 50%（含电商下沉），并在“618”期间美的系全网总销售额连续 13 年蝉联行业第一；完善新型电商平台布局并持续领先，科技创新驱动产品突破，为用户提供全屋智能解决方案；同时积极响应国家“以旧换新”政策，通过主动布局与业务模式创新，提升用户焕新体验；推动国内市场线上线下业务深度融合，通过线上线下流量共建、货品融合精简、供应链仓网系统一体化，以及本地生活渠道布局，为消费者提供“线上消费+线下体验”的全域服务，持续简化提效，获得增长新动力。在品牌营销方面，持续深化用户直达战略，全方位驱动品牌营销升级，以用户为中心，依托创新科技新品，通过年轻化的营销活动，强化目标群体的情感连接，塑造美的科技感与温度并重的品牌形象，持续传递“智慧生活可以更美的”的品牌理念；同时，积极适应用户触媒习惯与内容生态变化，加速向数字化和精准化营销转型，构建用户触达、互动与沉淀的闭环，提升营销效率，2025年上半年美的品牌人群资产总规模在小红书和抖音等平台均位居家电行业第一。在用户运营方面，力求实现口碑与体验双提升，重构美的会员体系并升级美粉权益，通过分层运营与超预期的会员权益持续宠用户，提升用户口碑，推出送装一体、7 天无理由退货、免费清洗服务、半价耗材、1v1专属管家以及购物积分等多元化会员权益，2025年上半年会员权益覆盖 2,900万人次；通过数据驱动为终端赋能，实现精准零售，维护线上公域用户声量，推进线下门店数智化升级，提升用户购买体验，并不断优化服务效率，聚焦安装、维修、退换机时效提升，通过一线授权快速解决用户问题；解决用户交互的信息断点，实现用户身份唯一、数据回流可视，整合并上线统一入口“美的微信小程序”，2025年上半年小程序用户数同比增长超过 400%，大幅简化用户服务路径；基于 One ID体系实现用户跨在用户服务方面，深化服务数字化转型，打造智能家电全周期服务生态。一是服务标准升级带动服务满意度、服务净推荐值（NPS）双增长，推行收费透明化及“小家电 365天换新”政策；二是首创 5G视频客服与 AI 智能诊断，构建“送-拆-装-收”一体化服务网络，简化用户退换货操作，全流程用户可视，大幅提升时效；三是推出洗悦家、美家保等场景化服务产品，形成售前售后闭环体系；四是将传统家电服务升级为覆盖家电全生命周期的主动式智慧管家服务，整合设备使用状态监测、清洗保养、配件耗材管理、以旧换新等场景，为用户打造一站式、可进化的智慧生活解决方案，2025年上半年服务触达超过3,200万人次。此外，不断推动绿色转型，创新闭路循环碳资产模式，实现废旧家电回收体系向碳管理升级，引领行业可持续发展。在智能化方面，深化 AI 技术应用，基于语言大模型、多模态推理、全域感知等底层技术，构建行业首个家庭领域 Smart Home Agent，实现“感知-学习-决策-执行”的完整闭环；通过融合多模态传感能力与深度学习模型，在空气、用水、照明、安防等领域打造多元主动智能应用，形成全屋自感知、自理解、自决策能力；升级美的美居 APP，以“更简单、更年轻”为主题，基于 Smart Home Agent能力打造以 AI与 IoT为核心的用户平台，上线小美 AI家庭助手智能体，实现“可视化+可语音”的用户交互体验；截至2025年6 月底，美居 APP 注册用户规模突破 8,000万，月度活跃用户超过 2,000万。推动双品牌智能突破，COLMO品牌持续打造家电家居一体化解决方案，以智慧中控为入口推出全套家电家居产品，全面升级线下门店，推出“智能场景体验+专业产品展陈”模式，通过“美宅大师”提供从户型图导入到方案输出的一站式方案，提高设计服务效率，构建覆盖国内市场的智能服务网络体系；美的品牌则持续聚焦“产品、用户、生态”，通过自研及“美的慧选”生态品牌扩充智能化单品，构建线上线下销售渠道，完善家庭产品矩阵，基于小美智能体提供家电与智能家居深度协同的家庭场景，通过智能家电家居一体化战略，升级门店智能化和数字化运营能力，持续提升用户体验。
4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，坚持以消费者为中心的产品导向2025年上半年，海外家电市场发展面临贸易保护主义加剧、地缘政治冲突、汇率波动以及通胀高企等多重风险和挑战，但美的海外业务依然实现强劲增长。在海外制造端，美的加速推进海外制造布局与全球供应链体系优化，搭建国内工厂与海外工厂供应链协同体系，推进全球产能一盘棋规划，落实“区域供区域”模式，推动在两个国家布局新建综合性制造基地的可行性研究，并在泰国、印尼、越南、马来西亚、埃及、沙特等国家增产扩能，同时针对海外综合性制造基地跨品类供应痛点进行系统性改善，提升本地化生产交付能力。在国际物流端，夯实海外订单交付物流保障，持续与国际物流战略供应商深化合作，同时拓展海外本地头部物流供应商，形成多层级资源布局，提升自营物流比例，实现全球长短链以及海外本地交付供应链的生态建设；在两个国家试点搭建本地销售物流数字化运营系统，实现内控和运营效率提升，保障物流订单交付，提升客户满意度；在东南亚、中东、欧洲、美国等区域规划“中心仓、港口码头、货柜堆场、前置仓”等物流关键枢纽资源，推动跨品类一体化管理及共享模式，提高供应链响应时效与韧性。
美的持续推进本土化战略，以深入的市场和用户洞察驱动产品创新。在欧洲，通过成功收购 TEKA实现整合资源与优势互补，深入推进全价值链“In Europe, for Europe”战略，在美洲、亚太等其他区域多措并举持续深化市场洞察和产品创新，不断实现市场突破。2025年上半年，根据内部及外部机构统计显示，美的系自有品牌的多个家电品类在多个海外市场区域均取得市场突破。在美洲区域，通过上市 OneTouch AutoFill™自动感应法式门冰箱、50/50 Flex™三合一转换冷冻柜、AI ECOMASTER 智慧节能系列等创新产品，支撑持续增长态势，美的系空、冰、洗产品销售额实现双位数增长，家用空调产品在南美区域的销量位居行业第一，家用空调整体机在北美地区的销售额蝉联行业榜首，冰洗产品在巴西和智利的销售额稳居行业前三。在亚太区域，美的系冰洗产品销售额在马来西亚已升至行业第一，冰箱在泰国和越南的销售额分别升至第一和第二。在欧洲区域，2024年成功上市的本土化创新代表产品 PortaSplit分体空调在2025年上半年持续热销。在中东非区域，美的系空调品类在埃及的市场销量多年稳居行业第一，冰洗产品的市场销量进入行业前三；美的系大烤箱及洗碗机在沙特的市场销量占比升至行业第一，家用空调的销量进入行业前三；不断完善在非洲的 OBM产品和渠道布局，美的系空调和洗衣机在南非的市场销量占比均超过 10％。此外，美的还持续拓展海外智能家居市场并提升用户体验，加强 AIoT技术在海外家电的应用，推出 AI ECOMASTER智慧能源解决方案和 AIDiag智能服务解决方案，2025年上半年美的智能家居应用的海外新注册用户数超过 180万，已注册用户数超过 900万，平均月度活跃用户数量同比增长超过 70%。
强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，推动品牌、产品、服务并驾齐驱，在前端市场深化用户触达渠道，扩展基于产品的品牌宣传，强化基于跨品类全屋家电的品牌认知；进一步深化与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部（曼城）和球队明星埃尔林·哈兰德的合作，并通过对亚足联的亚冠精英联赛和亚洲杯、南美足联的南美杯、北美职业女子冰球联盟等体育组织及赛事赞助，在不同市场区域有效触达全球数亿球迷及潜在家电消费者，持续提升品牌价值和扩大品牌影响力；借鉴北美品牌建设专项模式经验，在全球从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力；加大线上站内外的内容营销，推进品牌官网及社媒矩阵建设，完善多品牌矩阵，对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级，建立营销资源池。
加快拓展和完善海外渠道布局，梳理相关国家渠道地图，建立并聚焦全球关键客户清单，与美洲、驻、产品升级、终端建设、营销推广、用户服务、系统对接等全方位开展与渠道客户的合作，升级改善渠道结构；赋能前端导购，结合消费者洞察和产品核心卖点，为导购提供更生动形象、贴近本地消费者需求的话术指引；坚持数字化转型，利用数字化工具赋能海外终端零售，2025年上半年新增超过 1,400家数字化终端网点，借助数字化工具促进流量获取、转化提升以及用户沉淀等方面，通过推广数字化业务助手的应用范围，实现每月上万次的客户拜访，提升零售终端人效，改善客户服务时效性；利用新媒体内容营销强化产品与用户互动，优化在各触点投放内容的质量与效率。
2025年上半年，海外自有品牌电商销售收入延续高增长态势，同比增长超过 30%。面对美国关税等贸易保护主义影响，通过优化海外制造布局、提升全价值链盈利能力及深化渠道合作等举措有效应对，同时加速推进渠道多元化战略，积极拓展欧洲、亚太及中东非等区域的电商业务并实现销售收入更快增长，其中部分区域同比增速达到 50％以上；在内容电商领域发展成效显著，通过北美地区头部短视频社交平台与数千位达人建立合作，相关内容观看量突破 1亿次，并与平台深化战略合作，积极探索自建直播等创新模式，美的系产品在该平台的烤箱、压力锅等细分品类中取得领先行业的销售表现；以 AI 技术驱动端到端全流程运营赋能，已有多项成熟的 AI功能应用于电商精细化运营、销售预测与分仓管理（PSI）、品质风险预警及新品机会挖掘等方面。
持续完善全球服务体系，全面提升服务能力，坚持“以客户为中心”，围绕“备件交付、客户联络、服务网络、服务数字化、服务技术工程”五大关键维度，系统化推进服务改善。为支撑海外 OBM 优先战略，2024年美的对海外服务各领域进行专项投入，加快基础能力建设与客户体验优化；持续构建全球四级供应链体系，打造贴近海外制造基地的仓网布局，实现全球化供应保障，2023年已完成中东与欧盟区域仓上线，2024年建成并启用泰国制造基地区域仓，2025年下半年即将建成越南区域仓，2025年上半年市场端备件供应时效同比提升 20%；自2022年引入 Amazon Connect云端全渠道客户联络系统，迭代升级全球呼叫中心，实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理，通过云化转型有效降低运营成本并提升语音通话质量，依托 Amazon云安全工具满足境外数据合规要求，保障终端用户隐私与数据安全；已在 18个国家和地区上线云呼叫系统，并推出海外智能语音机器人，结合 AIGC技术实现语音分析、语义识别及社交媒体接入，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系；通过数字化 3.0项目持续完善海外售后服务系统 iService与云呼叫平台，优化全球网点与服务工程主数据管理，显著提升服务精准度与效率，2025年上半年 iService 海外工单系统已推广至 19 个海外分公司，进一步提升服务管理的透明度与一致性，推动服务流程规范化与标准化；2025年上半年，美的以直营服务中心、独家服务中心、独家服务工程师等多种模式拓展服务网络布局，并赋能第三方合作服务网点能力提升，实现工单处理效率同比提升 15%；为保障新产品上市服务，2024年完成新品导入（NPI）服务准备流程与 IT 系统功能导入，拉通价值链各环节家电“365天以换代修”服务模式，并持续优化退换机体验，进一步提升客户满意度与品牌信任。
2025年上半年，日本家电市场在季节性需求和节能产品推动下局部回暖，但传统品牌面临跨国企业的强势竞争，零售企业通过门店扩张、智能服务和自有品牌应对挑战，而随着电商渗透和年轻消费趋势兴起将重塑未来格局，日本白电市场传统渠道出货量同比下滑且价格竞争加剧。东芝白电持续积极应对，专注提升品牌认知度和优化价格策略，以顾客为中心不断改善服务体验，沉着灵活应对市场的不确定性挑战，一方面通过美的国际持续深化与集团及相关产品事业部在品质管理、品牌建设、研发创新、供应链整合等方面的协同合作，进一步提升产品质量和优化产品开发流程，保障新品上市和产品供应；另一方面，通过积极加强与关键客户沟通、强化各类渠道促销宣传、推进新品销售、增加线上渠道专供机、正式上线自建电商平台、加大工程渠道拓展等举措，使东芝白电整体表现跑赢行业，同时在品牌建设端，持续深化品牌代言人策略，为中长期品牌发展战略打造坚实基础。2025年上半年，东芝白电在日本市场的销售收入实现同比增长超过 10%，并在冰箱、洗衣机、空调、微波炉、饭煲、吸尘器等六大品类的合计市场零售额占比提升至 16%。
5、围绕“数智驱动”战略，推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力
在内销领域，美的持续推进“DTC 数字化模式创新”、“线上线下融合”、“无忧零售 3.0”、“一盘货仓网融合”，通过“美云销 APP”直达零售商替代传统分销体系，在手机移动端即可实现“人不见人”交易，物流服务在线达成率达100%，整合渠道库存实现“一盘货”共享机制，现货满足率超过93%，库存周转率提升10%，库存呆滞率降低14%，中心仓库存周期平均缩短13天；深化推进OMO多平台流量项目，超过2万家门店接入美团、高德、抖音、小红书等各类线上流量平台；打通线上线下系统，推行线上线下“同价、同促销、同服务”政策，用户线上下单后2小时内即可在全国5,000多家网点预约安装，实现无缝衔接的消费体验；创新O2O模式提供全流程数字化解决方案，在以旧换新国补政策期间，支持国内数万家中小商户参与，全面推动云仓储、云配送、云信用、云退货权益，实现渠道客户轻资产运营，超过6万家客户受益，同时通过总部统一中心化运营，降低门店运营成本，为门店带来近 10%的销售增量；通过“美的小程序”一站式在线化解决用户订单、安装、质保、耗材/配件等问题，让用户服务体验更高效，已服务超过4,500万会员用户和覆盖8,000万台家电产品；持续改善用户体验，通过服务运力系统建设，实现服务预测、派工与调度全面智能化，极大提升服务网点与服务工程师的工作效率，为保障服务时效率先推行“24小时安装”、“48小时维修”、“120小时退换”等模式，实现达成率95%，用户体验显著提升。在外销领域，围绕全球业务效率提升和数字化转型，持续推进“数字化 3.0”项目，通过价值链端到端全景分析，聚焦海外业务全价值链的数字化能力提升，积极拥抱 AI 技术应用，将国内先进的数字化经验推广到海外，助力全球突破战略。持续优化iBOS海外销售一体化平台系统，借助AI技术建立智能问答应用提升海外客户工作效率；通过MideaClub系统服务海外安装商与安装工，在空调品类率先实现从工厂到海外销售仓库、安装、维保和售后的全链路数据整合，已在 13 个国家上线，覆盖美洲、欧洲、亚洲等市场，通过数字化及 AI 识图与审核技术应用实现录单效率提升 85%，同时通过条码跟踪功能支持海外团队进行区域市场管理；在售后服务方面，以“全流程可视化、三大交付平台建设、四项基础能力构建”为核心目标，完善 iService 平台，全面打通服务价值链，该平台依托数字化与移动化技术，实现服务价值和服务效率的双重提升，目前已覆盖全球20多个分公司、1,000多家海外客户、5,000多个服务网点；积极拥抱AI技术应用，在智能知识库、海外呼叫中心多语种AI识别等多个应用场景探索试点，用数字化手段覆盖从服务请求、服务等待、服务实施到服务评价的全流程规范化管理，提升服务效率与响应速度。此外，在2025年上半年实现海外 Inbound 物流管理系统上线，完成在意大利、德国等当地销售公司的推广与应用，助力实现计划拉通、运作可视、合规可控和人效提升；同时基于运筹优化模型和 AIGC 算法构建外销算柜智能体，通过推理模型和专家知识库推导出最优算柜方案，实现集装箱装载率提升约 2%，有效降低运输成本。在研发领域，围绕“科技领先”与“全球突破”战略主轴，持续推进“三个一代”研发体系落地与深化。在企划端，利用 AIGC 自动生成行业趋势洞察报告、竞品分析报告、国家分析报告等，实现效率提升 70%；在研究端，通过推动技术货架模式应用推广，支撑技术成果向产品转化；在平台端，搭建全球平台模块参数化能力，通过选配模式，快速响应市场差异化需求，提高客户满意度，实现开发项目精简 20%和市场响应速度提升 20%；在开发端，聚焦提升设计过程质量及流程效率，完善工具链建设，通过自动化、智能化提升开发效率；深化“三个一代”体系，实现整体按时立项率超过 95%，重点项目爬坡率超过 71%。在海外能力建设方面，打造海外 OBM 产品的“需求-规划-开发-销售”全流程体系，持续优化产品效率和数字化运营机制，支撑OBM全流程体系整合效率提升和东芝品牌产品开发效率提升，加强海外市场响应能力；通过AIGC技术深度赋能AI-TRIZ、AI翻译、AI用研、AI问答、AI设计等关键领域，AI赋能研发提效收益显著；完善ESG产品碳核算平台搭建，满足“核算-认证-减排”的ESG要求，实现产品碳足迹数据自动获取、可再生利用率在线计算，支撑碳核算效率提升 30%以上；在价值链协同方面，通过 IPDP 产品参数推广、测试进度透明化、新品工艺导入在线化，强化研发与营销、品质、制造的业务数据协同。在制造领域，通过海外数字化3.0项目进一步“向外走”推进全球数字化布局，持续提升海外制造和交付能力；根据投资布局和产能规划，在沙特、泰国、埃及、巴西、墨西哥等海外新工厂选择适配数字化套餐并开展一致性建设；通过意大利 Clivet 项目，结合欧洲特殊场景及产品能力，打造欧洲制造数字储备订单自动冲减，促进海外公司和产品事业部高效协同；通过完善 S&OP（Sales and Operations Planning）业务流程，实现跨国计划集成，推动 PSI（Plan-Sales-Inventory）仿真效率提升，显著提升海外工厂运营效率；通过OBM订单优先排产，实现重点订单四周交付及履约率达90%；通过推进海外供应链变革试点，实现供应商资源共享率100%、跨组织转化效率提升50%。在国内，围绕“智能化驱动变革升级”，持续发力Factory Agent和业务现场的融合，已在工艺、品质、生产管理、具身智能等十多个业务场景赋能，构建Factory Agent通用能力，实现知识数据问答的实时响应、事件的自动预警和闭环处理和贯穿业务全流程的自主决策；通过总装产线和部装产线全流程拉通，实现排产效率提升 30%；通过双周契约在线机制，实现产供协同自动化及呆滞管理透明化；通过大宗物料委外模式变革，实现业务流程效率提升10%；通过ESG数字化管理平台提升管理效率，完善信息披露，持续推进集团降碳目标与气候风险应对，提升能碳管理精细化程度，实现能源降费 8.3%，并助力美的洗衣机合肥工厂成功通过 SGS 碳中和认证。在 ToB 业务领域，聚焦客户价值与业务效率提升，通过“系统直连+AI”双轮驱动，深化全球价值链数字化变革，形成一体化、多业态支撑的 ToB 数字化营销平台 Sale Smart，实现高效协同与确定增长。在新能源及工业技术业务领域，以客户为中心，通过Sale Smart平台与核心客户系统直连，实现客户需求自动获取、订单智能评审、出货智能选仓，并推动暖通家电部件业务销售预测准确率提升至 90%以上，订单当天按时交付率超过99%；面向海外市场，Sale Smart平台上线多语言能力并输出海外营销整体解决方案，有效适配海外业务的本土化差异需求，支撑海外业务拓展。在智能建筑科技业务领域，深化渠道变革，利用微信小程序触达经销商，结合 AI 智能推荐线索与商机匹配，大幅提升商机转化率，并通过数字化工具缩短定制下单时间；面向海外市场，全面梳理业务流程，实施营销业务变革并应用 AI 数字化工具提效，可大幅节省氟机选配报价用时，实现订单交付效率提升10%。在经营管理环节，围绕经营赋能，实现降本增效与合规及风险控制，开展并推动财经、人力等各职能支持域的数字化建设，通过价值链高效协同和经营语言一致性，推动新收购公司及海外新主体的财经系统全面数字化，实现流程在线化与信息透明化，促进全球业务高效运作；强化财税合规作为出海基石，构建全球转移定价合规监控体系，并在泰国、马来西亚、越南、墨西哥、意大利等多个国家落地电子发票平台，保障跨国运营的合法性与安全性；以 AI 技术赋能财务流程，实现合同付款风险的智能审核与多维度校验，效率提升 50%，同时建立全球员工差旅平台，全面提升财务管理智能化水平。在员工数字化领域，基于全周期管理，在招聘、培训、员工服务等场景融入 AIGC，持续提升工作效率，优化员工体验；搭建全球共享中心，持续开展系统建设与推广，确保海外人力资源的合规性与一致性。在数据能力维度，基于统一数据集成、统一数据公共层、统一数据指标、统一数据服务的原则，形标管理、数据服务管理、数据产品管理以及数据血缘管理等方面，不断夯实数据基础能力；同时基于大模型，自主研发AI智能问数引擎，实现“问题-查询-分析-可视化”全链路自动化，实现智能问数、智能解读、智能分析等多种数据智能化场景；不断深化数据赋能业务，利用“Data+AI”技术提供智能化数据驱动解决方案，覆盖研发、制造、供应链、营销、海外市场及ToB业务等核心业务场景。围绕不同业务领域，综合应用包括大模型在内的 AI 算法，深度分析舆情、资讯、评论、市场、住宅等信息，构建智能问答和智能报告，实现创新机会挖掘、用户场景和市场空间分析智能化，提升产品企划命中率；构建数字工厂数智运营调度中心，实现工厂数据实时动态采集、分析、预警、提醒和闭环，实现异常停线时间同比下降30%；围绕海外 KD 订单流程，实现订单全流程在线、智能风险预警和实时跟踪闭环，国内供应海外 KD 周期同比缩短 20%；围绕国内 DTC 变革核心场景，在多流量平台、门店数智化、零售工具升级等方面助力门店零售转化提升，同时聚焦线上场景，在站内电商广告投放和站外内容种草和品牌营销方面，通过分析优化策略执行实现降本增效；深化 AI 技术应用于用户声音（VOC），构建智能预警和智能分析总结能力，实现用户声音的精准识别与跟进改善；围绕海外订单，搭建订单全流程监控和预警体系以及时推进订单流程，支持改善 OBM 订单周期，同时集成海外订单、仓网、物流、地图等数据，通过应用各类AI 算法实现海外仓库数字化选址，支持海外物流降本增效；围绕 ToB 业务建设全球经营驾驶舱，整合全球经营数据，拉通全球经营数据一致性，提升跨区域运营分析的效率与决策质量，同时应用 AI 技术优化市场情报分析、商机挖掘、转化路径预测及渠道网络研究。持续强化数字化底座和信息安全防护体系建设，完善全球中立云平台（GNC）建设，完成中立云平台在新加坡和欧洲的开服部署，进一步深化数字化底座的“两个统一”，即“国内与国外统一、公有云与私有云统一”；完成云平台和公有云提供商的解耦，优化供应体系，降本效果显著；建设国外和国内异构 AI算力的统一管理能力、IDC 和公有云 AI 算力的统一管理能力，实现 GPU 利用率持续提升；构建应用、日志、硬件等多重监控手段集成的全链路监控体系，持续提升故障定位效率。持续完善数据平台建设，数据规模和计算任务数增长20%，持续建设一站式协同办公平台，完善 AI 办公能力，优化海外办公体验，持续落地邮件安全大模型和数据安全大模型完善纵深安全防御体系，上线零信任终端安全防护系统提升终端安全和数据安全防护能力；持续深化研发效能平台建设及用户体验提升，加强电控软件研发场景全面线上化功能建设，并实现电控软件研发提效 20%，同时探索 AI 智能体在软件研发领域的应用，上线程序员智能体和测试智能体。推动 AIGC 战略落地，加速全面智能化落地。为用户打造更美的智慧生活，为全价值链智能化构建算力、算法、智能体、知识库、客服机器人等基础平台，达成垂域算法模型 30个、智能体 145 个，整体提效达500万小时。2025年上半年，美的美居APP焕新发布10.0版本，基于大模型打造AI小美助手，进达到 99.9%以上，为用户打造稳定流畅的使用体验。截至2025年 6 月，美的物联网平台累计联网设备超过1.2亿台，月均在线设备数达4,300万。持续推进大模型和智能体技术的探索与应用，赋能各类智能产品，已应用于空调、冰箱、洗衣机、烤箱等产品，为用户提供语音控制、家居知识问答、场景生成等服务，实现全屋家居家电融合的深度智能控制以及全面的智能管家服务体验；完成基于美言大模型和DeepSeekR1 推理模型的语音交互链路，全面提升语音设备控制的泛化能力和家居知识推理能力，初步实现家居自然对话体验；将智能体技术应用于家居场景生成和对话式家居信息获取，并落地美居 APP，为用户实现场景化和主动式的家居体验；美的积极投身 AI 大模型、具身智能等前沿 AI 技术研究，在 ICASSP（国际音频、语音和信号处理会议）、Interspeech（国际语音通信会议）、ACL（计算语言学协会会议）、IROS（智能机器人与系统国际会议）和 ICCCM（国际计算机、通信与控制会议）等人工智能及相关领域的国际会议上发表了多篇专业论文，持续探索机器人在家居、工业等领域的发展方向。
6、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播，赋能终端零售与用户运营2025年上半年，美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌战略，同期双高端品牌整体零售额同比增长超过 60%。COLMO品牌以 AI科技家电为核心定位，围绕“智感交互”、“智能进化”和“智慧呵护”，为菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案。在产品端，COLMO产品在外观、功能与智能化等方面不断迭代，持续创造生活价值与进阶体验，在2025年上半年，COLMO发布 TURING2.0冰箱 708，以行业首创的 700L+超大容量纯平全嵌技术荣获2025年德国 iF设计奖与2025年中国冰箱行业高峰论坛认证；COLMO EVO2.0 家用中央空调新品上市，作为行业首款母婴级家用中央空调，通过全空间健康守护、全空间全时洁净及 AI气候管家，满足高端用户四季健康需求；COLMO TURING2.0小蛮腰洗烘护一体机作为首款落地 AI Agent智能体的家电单品，可实现语音智控，解锁洗护新体验；COLMO EVO燃气热水器 X5 新品搭载 20L 墅适水量、AI 增压瀑布浴、极速零冷水等领先技术，为用户带来极致创新体验；COLMO EVO 全自动意式咖啡机还凭借行业首创的“防残留净萃”专利技术斩获德国红点奖。在品牌端，围绕 COLMO TURING2.0 套系“新科技豪华主义”，聚焦豪宅、科技两大传播主线，渗透质享金领核心人群，通过名人超级用户、时尚媒体、豪宅设计师、非标商业菁英、头部科技 KOL 等的圈层营销与品牌跨界联名，打造高端体验和 AI 科技玩家的品牌形象；同时围绕套系及各品类主推单品的线上种草与种子用户合作，持续累积产品口碑与品牌心智，实现品牌人群资产同比增长110%，品牌整体搜索量同比提升80%；通过“OMO 渠道引流+线上/线下异业合作”，助力流量提升与销售转化，同时借助异业合作打造家电与场景融合的新赛道，开创高端人群触达新模式，赋能品牌声量和销量双增长。在渠道端，持续坚持独立品牌阵地建设，截至2025年 6月，已建立近 1,700家 COLMO品牌店，覆盖全国 280多座城市，并通过渠道短链变革和简化渠道层级，持续提升全链路零售效率。在服务端，截至2025年 6月底，COLMO注册会员已接近 300万人，同时持续构建专家级服务体系，通过构建全链路 1V1管家服务、24小时全天候客服、“测量&安装&改造”一站式定制解决方案以及 COLMO工程师团队，持续提升围绕家电全生命周期的高端用户体验；此外，还推出性能故障 365 天以换代修服务和免费上门测量、免费拆旧装新等服务，面向主动服务变革。
东芝品牌持续夯实“艺术品家电”的定位，以传承的匠心美学，为消费者创造突破性的艺术生活方式，拥有百年历史沉淀的全球知名家电品牌东芝已成为国内高端消费群体的新选择。在产品端，东芝推出珍珠套系家电，满足舒享品质生活家对“品质家电”的需要，并在不同品类市场均取得突出表现，2025年上半年，东芝冰箱零售额同比增长50%，位居国内日系品牌第一；东芝洗衣机零售额同比增长60%，其中纯平全嵌系列产品同比增长高达 150%；东芝洗碗机位居国内日系品牌嵌入式洗碗机的首位， “618”期间零售额同比增长接近 90%；东芝微波炉零售额同比增长超过 60%，其中高端旗舰复合机产品销售位居行业第一。在品牌端，东芝已累积近 3亿抖音 5A人群资产，小红书核心品类综合搜索排名位列合资品牌前列，开展近 1,200场线下活动，从数字声量提升到终端赋能，全面传递艺术品家电新主张。在渠道端，在国内已与超过 300家品牌运营商合作，累计建立超过 600家东芝品牌店和超过 1,200家东芝品牌厅，推动最新的终端标准化体系落地，并完成国内零售体系搭建，通过抖音、美团、高德地图、百度地图、小红书等多流量平台引流到店成交额达 1.8亿元，累计获取商机数量超过 140万。
华凌品牌定位“年轻科技潮电”，通过“好看的设计、好用的功能、好玩的互动”为用户打造新潮态的家，敏锐洞察年轻家电市场需求，专注产品性能研发，升级潮趣交互设计。2025年上半年，华凌持续深耕青年圈层营销并进行多样化跨界圈层合作，通过联动平台资源，打造“华凌空调心愿加工厂”及“华凌空调零误差”活动，吸引百万年轻用户互动，快速实现对年轻群体的破圈营销；为推广中央空调新品，华凌携手 B 站知名创作者“毕导”，结合总裁 IP，打造创新型发布会，实现新品营销的品效销合一；在“618”毕业季期间，华凌携天猫校园为毕业生打造“出发大学声”音乐节并走进清华大学等高校，为年轻人新生活提供更好的服务和选择。2025年上半年，华凌线上渠道销售额同比增长超过 25%，华凌品牌营销活动累计曝光超 12亿 UV、超 3,000万用户互动。华凌始终秉承以用户为先的理念，专注打造爆款产品，着力实现品效销合一。
7、以科技创新为核心驱动力，聚焦新能源与核心部件，为全球客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案
美的新能源及工业技术聚焦提供全球领先的新能源解决方案，以及暖通家电、新能源汽车、机器人等领域的核心部件，致力于用领先的科技、领先的品质、领先的服务，为客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案，围绕着坚实的根技术，不断拓展技术矩阵，如热管理技术、驱动控制技术、储能技术、电力电子技术等，形成完整产业链布局和产品矩阵，并积极推动全球化战略落地，实现海外市场显著突破。持续深耕暖通家电部件领域，不断巩固行业领先地位。美的新能源及工业技术发布多款产品与解决方案，赢得全球客户广泛信赖与市场高度认可，其中美芝 16~20kW R290变频转子压缩机在2025年中国国际供热通风空调及舒适家居系统展览会（ISH China & CIHE）荣获展会热泵产品核芯奖，其热泵专用变频涡旋压缩机满足新国标一级能效；美芝 R32冷媒 150CC变频涡旋压缩机和威灵热泵用高品质高效能 EC风机组件双双斩获“2025HPE 中国热泵展创新产品奖”；应用于冷冻冷藏领域的美芝涡旋定速压缩机和威灵商用空调 ECM电机两款产品双双荣获“AWE2025艾普兰核芯奖”；美仁主控 MCUMR88F001获得“2025年度中国家电产业链金钉奖”；商用空调领域的美芝 12-18kW宽频化（8-160Hz）变频转子压缩机、热泵采暖领域的美芝 16-20kWR290变频转子压缩机以及家用空调领域的威灵模块化 IPM高效静音电机等三款产品荣膺第三十六届中国制冷展“创新产品奖”；此外，威灵的 BLDC 洗衣机电机及其智能控制器、ECM 无刷直流电机、高效小型化铁氧体电机分别荣获“美国好设计奖金奖”、“缪斯设计奖银奖”和“美国纽约产品设计奖银奖”等多项海外设计奖。美的新能源及工业技术的研发成果屡获行业殊荣，其中“高转矩密度高效铁氧体电机系统及其低碳制造关键技术研究与产业化”项目和“基于提效增质的变频涡旋压缩机宽频关键技术研究及应用”项目分别荣获2024年度中国轻工联科技奖一等奖和二等奖；参与联合开发的“高效高转矩密度电机及其系统关键技术”荣获“中国发明协会发明创业奖创新二等奖”；“低噪高效空调变频压缩机关键技术研究及产业化”项目荣获2024年度广东省机械工程学会科学进步一等奖；2025上半年新增专利申请达到 690件，累计授权发明专利超过 3,200件，新增参与国家标准 13项，并牵头修订一项国家标准《汽车空调用电动压缩机总成》（GB/T22068-2025）。2025年上半年，建设完成国内首个压缩机国际标准验证实验室“ISO/TC86/S4C 标准验证联合实验室”，将联合行业推动国际标准突破，助力中国技术引领全球制冷行业变革，而且代表行业研发测试标杆水平的“GMCC 美芝智慧实验室”也顺利揭牌。据产业在线数据显示，2025年上半年，美的家用空调压缩机全球市场销量份额继续稳居第一，涡旋压缩机国内市场份额超过 10%，持续突破转子压缩机海外高端客户；冰箱压缩机全球市场销量份额位居行业前列，家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额也保持行业领先地位。美的新能源及工业技术坚定投入数智化转型，启动泰国高端智能制造基地项目，服务全球高端客户；持续投入印度制造基地，年产能突破 500万台，持续突破海外重点市场和重点客户；冰箱压缩机合肥新基地的两条变频生产线实现量产，新增年产能将达 750万台；此外，持续深化布局芯片产品技术，自研芯片上半年出货量在新能源领域，面对可再生能源行业的快速增长，美的新能源及工业技术聚焦提供全面、有效、贯穿能源全价值链的绿色能源解决方案，包括大型储能、工商业储能和户用储能、智能电网、分布式光伏等。科陆电子从项目驱动向渠道生态转型，构建覆盖工商业、大型储能的立体渠道网络。在产品端，重磅推出 Aqua-E 系列工商储新品和 Aqua-C 系列液冷集装箱储能系统（交直流一体机），先后亮相印尼、南非、美国、德国、西班牙等国际知名展会，全方位展示该系列储能系统的核心技术成果；同时持续提升产品安全性，科陆储能 Thermo Flux主动通风防爆系统于2025年 6月发布白皮书，证明其在消防仿真测试（FRA）和大规模火烧实测（LSFT）中的有效性。在市场端，科陆电子荣膺第十一届“国际信誉品牌”榜单，并入选彭博新能源财经全球 Tier1 一级储能厂商榜单；在国内市场成功中标“中广核新能源10.5GWh 储能系统框架采购”项目，在海外市场获得德国、波兰、希腊、北马其顿、马来西亚等多国的储能项目，业务覆盖电网侧及工商业用户侧储能。在制造端，科陆电子印尼制造基地项目也取得显著进展，加强全球供应链保障能力。合康新能加快户用储能、光伏逆变器及相关电力电子产品的开发，持续技术创新，完善产品型谱，满足客户的多元化需求。2025上半年，在市场端，合康户储通过 OBM与 OEM双轮驱动海外业务发展，一方面加强与德国户储品牌合作以及开发意大利等市场，推动欧洲前置仓建设，显著提升送样及交付效率，另一方面在澳洲及其他新兴市场积极开拓美的品牌户储业务；同时积极开辟新赛道，搭建虚拟电厂聚合平台及电力交易团队，获得多个省份的售电资质，从重建设型组织向重运营型组织转型；户用光伏EPC营销网络覆盖增至 22个省份，市场渗透率与渠道辐射能力持续提升，截至2025年 6月，合康新能光伏电站并网容量已超 3GW；此外，旗下的合肥美的合康光伏科技有限公司荣获亚洲光伏产业协会（APVIA）颁发的“2025APVIA 亚洲光储奖”。在产品端，持续拓展光伏并网逆变器产品线，推出20kw-40kw功率段光伏逆变器产品，在 2025SNEC发布美的美墅别墅绿电第二代产品，该产品获得国内鉴衡 CGC认证、德国 iF和红点设计奖，美墅绿电业务布局已覆盖 70座重点城市；合康新能自主研发的高压变频器正式通过中核集团监造验收，并运至徐大堡核电站 3、4 号机组循环水泵项目现场，成为首台国产变频器在核电商业堆循环水泵应用案例；全新一代 HC2000四象限高压变频器在山西焦煤集团投运成功，为高能耗行业绿色升级提供可复制的标杆解决方案。在新能源汽车核心部件领域，2025 上半年，美的新能源及工业技术的电动汽车压缩机国内市场销量占比超过 5%，压缩机与 EPS电机市场占比亦持续提升，累计出货超过 100万台；客户群体覆盖新势力车企和传统主流车企，热管理等主流产品获北美知名车企项目定点，并将于2025年内实现供货；首款车载前装冰箱压缩机 DE14M和 DE17M产品实现投产上市；推出颠覆式创新的第四代水泵技术，具有小型轻量化、低成本、易装配等优势；2025年正式启动汽车部件墨西哥制造基地项目，近地化服务北美大客户，在机器人核心部件领域，美的新能源与工业技术聚焦协作领域，深化与重点客户合作关系，进一步提升交付质量和交付效率，2025上半年出货量超过3万，同比提升显著；重点布局人形机器人核心部件、谐波减速机等领域，并在高精度、高可靠性的关节模组以及具备高度灵巧操作能力的仿生手（灵巧手）方面持续加大研发投入。
8、把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳中和”目标，坚持技术创新与业务模式升级，为客户提供数智建筑全栈解决方案
美的智能建筑科技已由中央空调供应商转型为楼宇建筑智慧生态集成方案服务商，业务范畴包括暖通空调、电梯业务、楼宇智能化和能源管理，借助 iBUILDING 数字化平台，打通楼宇建筑的软硬件设备和系统，提供数智建筑全栈解决方案，从而为客户提供更好的场景体验、更优的能源策略和更可靠的空间服务。2025 上半年，据产业在线数据显示，美的商用多联机（VRF）的国内市场销售额占比超过 28%，继续稳居行业第一；据艾肯网报告显示，美的离心机组市场销售额占比超过 15%，位居行业第一；美的离心机发货量同比增长超 65%，其中磁悬浮离心机发货量同比超过 130%；此外，菱王电梯发货量同比增长超过40%，并连续3年领跑国内货梯行业细分市场，根据尚普咨询集团调研数据，菱王载货电梯在2024年 1月至2025年 3月期间位列国内载货电梯行业销量第一。
2025年上半年，美的智能建筑科技持续深化 ToB 业务转型，紧密把握各细分行业发展趋势，聚焦高增长行业，在国内市场的基础建设、公共事业、商业服务以及工农生产等行业的收入均实现增长，特别是在先进制造、数据中心、新能源等细分领域中，与蓝思科技、阿里云、华为、国轩高科等头部客户持续深化合作，树立行业标杆工程。首先，积极响应国家能耗双控向碳排放双控全面转型战略及相关节能降碳行动方案要求，将低碳发展深度融入业务核心，重点推广高效制冷机房软硬件一体化解决方案，助力城市更新、老旧建筑及工厂绿色升级，降低建筑全生命周期能耗与碳排放；截至2025年 6月，年度累计交付超过 300 个高效机房，预计每年节能降碳效果相当于减排 19.7万吨二氧化碳。其次，依托iBUILDING美的楼宇数字化平台及工具，为用户提供数智化服务，如通过 i管家智能运维系统，帮助新东方全国 200多个校区实现智能化升级，全面提升空调系统能耗管理及设备运维能力；为全国近 300个万达和宝龙商业广场提供中央空调及水系统维保服务，结合能效咨询服务及节能应用进一步推动节能减排。再次，深化关键客户直联与 DTC 战略，拓宽合作边界，与客户共研共创，包括与华住集团共同实现短链变革，提升效率；与申通地铁集团开展推动数字化底座变革，开拓地铁设备设施管理新模式；与某互联网头部企业联合开发自然冷却型磁悬浮冷机及配套风墙，为中高密度智算中心提供绿色高效的风液兼容液冷解决方案，可实现全年多时段节能运行，显著降低 PUE，助力低碳智算发展。。ARBONIA Climate 的收购，为美的智能建筑科技在欧洲区域布局注入强大动力，并启动整合 ARBONIA Climate制造体系，精简制造网络，强化内部协同，持续优化和拓展欧洲本土制造布局；在2025年上半年，美的还将意大利 Clivet空调业务与新收购的 ARBONIA Climate完成合并，成立 MBT Climate，通过整合优势资源，可更快响应欧洲市场需求并提供本地化的产品服务和解决方案。2024年底，美的与东芝电梯株式会社签署股权认购协议，收购东芝电梯（中国）有限公司及东芝电梯（沈阳）有限公司（统称为“东芝电梯中国”）股份。2025年上半年，东芝电梯在品牌、渠道、产品、技术等方面助力美的电梯业务的发展，在市场端加速东芝电梯在事业部的内部业务协同，着力打造城市标杆项目，助力建筑全面升级改造，通过终端形象升级，全面提升用户品牌感知；在产品端，东芝电梯以数字技术为核心对客梯进行全线升级，实现更立体的安全防护、更便捷的维护、更好的乘梯体验。在产品创新方面，美的智能建筑科技在2025年第四届楼宇科技 TRUE大会上对外发布五大新品解决方案，覆盖暖通空调、数智电梯、楼宇自控、能源管理四大核心业务版块。美的推出 MDV9 无界多联机采用七星电控矩阵技术，在性能方面，实现全系列 G型换热器最大 310º覆盖，换热面积提升 32%，电控体积减小至 30%，配备行业最高等级电控防护 IP68+He；在可靠性方面，搭载行业首创全系列开门式面板和行业首创外置接线，15 分钟即可完成电控盒替换，通过三相负载平衡设计无零线，支持交直流混动智能分配等多重保障；在节能方面，搭载电控内置电表全系标配，标配蜂窝+i管家实时监测能耗，可在 1小时内完成光伏接入改造，无需储能或换机。美的发布“磁悬浮+X”全新产品战略，通过“磁悬浮+X”技术完成从制冷到工业能源供给的全域突破，聚焦自然冷磁悬浮离心机、超高温磁悬浮水蒸汽压缩机、磁悬浮空压机三大机组，让可靠、全能、高效的磁悬浮技术成为真正可看见、可信任的解决方案，面向传统冷却方案面临 AIDC风液比需弹性变化、用电量激增等诸多挑战，美的行业首推风液同源方案“全时自然冷磁悬浮离心式冷水机组”，使风液冷量弹性分配，从而平滑扩容，实现全年节电 47万 kWh，占地面积缩减 70%，实现交付即使用；面对工业耗能大和“双碳”背景下，美的磁悬浮水蒸气压缩机突破传统制热效率边界，实现 150℃+稳定供汽，消除高热焦虑，带来全温区热泵耦合解决方案，让工业废水成为“隐形能源站”；美的磁悬浮空压机重新定义无油压缩空气制备技术，以高效气动降低能耗 20%，全生命周期维护成本节省 90%，以压缩空气重塑“利润引擎”。美的旗下德国 Kermi发布全新的“智能住宅暖通+能源解决方案”（HVAC+E Solution），以 HEMS（家庭能源管理系统）控制器为中枢，集成高效热泵、散热片、地暖、新风系统，蓄热模块，储能电池等核心组件，打造一体化、智能化的住宅室内环境及能源系统，以实现住宅能源系统的集中化与智能化管理，Kermi作为美的智能建筑科技海外重要品牌之一，将进一步强化美的在智慧建筑领域的全球竞争力。旗下菱王电梯发布领沃新一代住宅电梯驱动技术及菱王载货梯全场景解决方案，其中领沃新一代住宅电梯技术的钢芯使用寿命超过 3,600万次，配置激光键呼救等功能，在安全可靠性、舒适性、建筑适用性、用户体验等四大维度全面提升；菱王载货电梯不断突破载重边界，推出菱王 50吨超重载货梯，该产品具备 3.5×20×3.5m超大轿厢，可容纳 30台轿车，通过 8:1曳引系统满足定制化曳引方案，适应各种土建场景，搭载十联动安全钳系统，渐进式制动，对电梯冲击力下降30%。美的收购东芝电梯（中国）后，东芝电梯（中国）发布设计款别墅电梯轿厢装潢新品，其以“流韵”为设计理念，将意式美学精髓与东芝精工技艺完美融合，为家居空间带来前所未有的升降体验，东芝电梯作为美的旗下高端电梯品牌，将持续实现技术优势与渠道资源的深度整合，致力为高端用户带来更舒适、更智能的垂直交通解决方案。此外，美的在2025年上半年还积极参与美国国际制冷、通风及供暖展览会（AHR）和德国暖通制冷及厨房卫浴展览会（ISH）等国际展会，并发布商用热泵、Mthermal、R454B冷媒小多联机、Nature超静音热泵，以及 R1234ze机电一体化磁悬浮机组等多场景暖通产品解决方案；同年 6月，MBT Climate在雅典举办欧洲水机生态峰会，发布“水系统零碳技术矩阵”，以全链路解决方案加速欧洲建筑节能专项。在市场拓展方面，面向国内市场，截至2025年 6 月美的智能建筑科技新增一、二级客户超过 3,000家，同时积极赋能渠道，不断拓宽生态合作范围，并于 7月成功举办以“数智碳索·TRUE见跃迁”为主题的第四届楼宇科技 TRUE大会；面向海外市场，在东南亚地区取得阶段性进展，新增渠道客户 150家，并成功打造如马来西亚吉隆坡核心地区的大型商超 Berjaya Time Square等样板工程；电梯业务也拓展至海外 70多个国家和地区，并取得全品类产品欧盟 CE认证和欧亚经济联盟 EAC认证。2025年上半年，美的智能建筑科技持续在不同行业树立标杆项目，通过上海市公共卫生临床中心（复旦大学附属公共卫生临床中心）的高效机房改造项目，提升能效比（EER）至 5.3，节能率超 40%，实现每年碳排放减少近 1,500吨，大幅提升能效，促进医疗机构绿色发展；通过为福州长乐国际机场打造 T2 航站楼水蓄冷系统，5 台高压变频离心机具备双模式智能切换功能，可实现大温差运行，冷源系统全年能效比（EER）高于 5.0，为旅客提供安全舒适的出行体验；凭借新冷媒（R1234ze）磁悬浮一体机的卓越性能与可靠品质，成功获得新加坡最大的政府组屋集中制冷项目订单（登加镇二期组屋），总冷量将达 2,750冷吨，美的磁悬浮技术解决方案的绿色足迹正迈向更高端、更广阔的市场；在美国市场获得首个大型冷水机组项目“国轩高科芝加哥曼特诺工厂项目”（Gotion High-Tech factory in Chicago Manteno），美的将提供水冷离心机、商用热泵、射流机组等各类产品解决方案及服务；菱王电梯在广东美胶物产南沙国际供应链基地项目中提供 50 吨货梯系统，作为全球最大载重的货梯应用项目之一，可实现集装箱直接上楼，赋能产业园区物流升级；领沃电梯还获得首个澳大利亚政府项目“澳大利亚电车站项目”，通过采用预安装结构，实现安装调试在厂内完成，极大节省项目人工安装成本。在技术创新与智能制造方面，2025年上半年，美的智能建筑科技持续加大研发投入并取得显著成果，调（热泵）机组关键技术开发及应用”项目经中国制冷空调工业协会组织专家鉴定，认定均达到国际领先水平；“太空地平线”控制器系列产品（Space Horizon Series）、和祐医院智慧运营中心项目（Heyou Hospital IOC）和 Clivet R290 EDGE PRO系列热泵产品分别荣获2025年度德国 iF设计奖，进一步展示了美的智慧建筑科技的持续创新能力；“基于负荷追踪的多联机功率精准调控节能运行技术”在 2025 节能与综合能源服务产业年度峰会上获得全国首批低碳技术评价证书，充分体现美的在绿色智慧建筑领域的领先地位；2025年上半年，世界经济论坛（WEF）公布新一批“灯塔工厂”名单，美的智能建筑科技重庆工厂凭借其卓越的智能制造能力和绿色工业实践，成功荣获端到端灯塔工厂的称号，也是全球中央空调冷水机组领域中首座全流程 AI 赋能的灯塔工厂，标志着美的在智能制造领域的领先地位；旗下菱王电梯生产基地的智能制造应用案例在“第十四届中国智能制造高峰论坛”上荣获“2024年度中国智能生产杰出应用奖”；美的领沃电梯还在“2025 电梯后市场峰会暨品牌评选颁奖盛典”荣膺“行业十大品牌”和“改造焕新先锋”称号。10、深耕智慧物流领域，聚焦“全链路+生产物流、一盘货、送装一体”供应链服务模型，提供领先的端到端一体化数智化供应链解决方案美的集团旗下的科技创新型供应链管理企业安得智联，致力于提供端到端一体化、数智化供应链解决方案，深化“1+3”供应链服务模型，助力企业客户降本增效和提高个人用户的服务体验，坚持推进机制变革、以物流反哺商流和数字化技术创新。安得智联深耕行业供应链服务领域，秉承“以客户为中心”的经营理念，通过为客户提供从原料至变革与供应链效率优化，提升竞争优势；坚持以供应链创新支持新增长，支持客户优化零售转型和拓展多品类经营，助力渠道商及零售商客户的物流数字化变革及物流效率提升，提升渠道商品运营效率，实现高质量增长及可持续性发展。借助美的等头部企业客户的行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系，安得智联已服务覆盖日化、洗护、饮料、酒、食品、家电、家居、经销渠道、电商平台等不同行业的数千家品牌客户及经销商客户，市场份额及品牌影响力稳步提升。在数字化领域，安得智联持续加大数字化能力建设，以“大数据+AI”驱动业务降本增效和经营质量提升，通过“1+3”端到端数智化供应链解决方案，实现“生产物流”、“一盘货”、“送装一体”的服务全面升级，推出“咨询规划+数字化产品+物流运营”的一站式服务，从供应链规划、计划以及物流履约交付三个层面，为泛行业、全场景多元客户提供定制化解决方案，赋能客户数字化转型升级。在生产物流领域，以沉淀多年的“灯塔工厂”数字化能力及制造端仓配服务能力为支撑，延伸至智能装备、规划设计变革、供应链共享平台、现代物流产业园五级物流服务。2025年上半年，安得拓展供应链出海解决方案，提供包含集散中心、跨境物流、集配中心、智能装备等服务助力中国制造业供应链出海；在产品端，持续沉淀供应商管理库存（VMI）、产中物流、中央配送中心（CDC）、循环取货、组件化、智能装备、供应链出海、创新供应链、产业园规划在内的九大场景标准产品；在运营端，从项目调研、承接运营和改善升级全流程均有完善体系支撑，确保项目运营稳定且可持续改善；在数字化端，推出智能物流 E-SOS、智能制造 E-MOM、智能装备 E-EOS三个系列产品，从而形成“产品+运营+数字”三大底座，实现从供应商零部件到品牌商成品的全流程全场景服务能力。在干线领域，锚定线路制运营模式，以美的业务奠定的全国干线/零担网络为战略载体，高效聚合全域货源流量，精塑线路成本结构优化能力；推进全面线上化、SaaS 化，实现运营系统的数字化闭环管理；将优化车辆运营效率作为战略优先，基于线路场景深度洞察，融合市场信号与制度约束，达成运力供给结构的高效精准配置。在仓储领域，以仓网优化、精益管理、自动化提效为方向，实施全场景作业流程移动化、仓配衔接数字化、精益效率管理等核心举措，改善仓储效率与成本；推进生产、业务、管理的在线化以及 loT智慧园区应用，打造数字化服务平台，构建仓储数字化能力，实现从基地仓到区域仓的全链路仓储运营能力，建立行业领先的仓储运营体系，为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决方案。在城配领域，围绕“仓网规划、流量整合、线路运营、运力变革”推进运营变革，提升数字化运营能力与配送网络能力，实现 85%以上订单当日/次日达，98%以上订单隔日达；全面应用智能算法排车，综合采纳率达 98%以上，并试点中心无人化排车，实现装载率提升、配送路径优化与成本改善。在末端服务领域，升级“安得到家”送装服务产品平台，针对小 B 客户搭建企业版客户售后工作台，查询订单实时进度及一键催单，同步上线针对新能源充电桩服务开发适用场景的数字化管理平台工具；强化“ToC送装一体”能力，支持企业链接到用户，以终端能力建设为基础，推进运营商模式和直管工程师模式，通过 ToC直配且直管到车/司机的机制实现送装服务升级；在服务全链路深度应用 AI技术，通过AI 智能预约系统，订单受理后自动匹配并锁定最优上门时段，依托算法派单引擎精准调度送装工程师，在履约环节通过智能路径规划工具动态优化工程师行程，保障服务高效交付。截至2025年 6月，通过优化末端服务网络结构，国内合作网点数优化调整为 3,500 多个，送装服务团队成员人数大幅提升并超过 7万名，并开展试点工程师“直管、直派、直付”模式，围绕家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”、多品类“维保”等服务提供成本更优和便捷高效的解决方案。
11、深化长期激励，保障股东权益
2025年上半年，美的继续推动构建公司核心管理团队与公司长期成长价值的责任绑定，进一步完善长期激励机制，公司已推出九期股票期权激励计划、七期限制性股票激励计划、十六期持股计划以及一期 H 股股份奖励计划，稳固了公司高层、核心骨干与公司全体股东利益一致的有效机制。公司坚持维护股东权益，保障持续稳定的分红政策，美的集团自2013年整体上市以来，累计派现金额超过 1,340亿元，与全体股东共享公司成长。在稳定分红派现的同时，公司持续推出实施了一系列股份回购的方案，2025年上半年公司推出两项 A股股份回购计划，其中 15-30亿回购方案回购股份将用于股权激励及持股计划。
50-100亿回购方案回购股份将超过 70%股份用于注销减少注册资本并提高公司每股净利润。截至报告期末，两项回购计划合计已回购超过 24亿元。
。
|
|