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| 惠达卫浴(603385)经营总结 | | 截止日期 | 2025-06-30 | | 信息来源 | 2025年中期报告 | | 经营情况 | 二、 经营情况的讨论与分析
公司以客户为中心，持续推进技术创新与产品升级，深化全渠道布局与数字化转型，通过构建“研发-生产-销售-服务”全价值链管理体系，为高质量发展奠定坚实基础。
（一）调整产品结构，聚焦技术创新，深化健康定位，引领行业标准 智能坐便器 3C认证以及“以旧换新”国补政策的实施，加速了行业出清，使得卫浴行业集中度有所提高，智能坐便器市场普及率增长至约 9.6%。报告期内，公司持续深化“健康卫浴专家”的品牌定位，面对消费市场分层化、年轻化及健康环保升级的行业趋势，持续推进“健康、智能、绿色”的产品发展战略，在智能操控系统、多功能收纳系统、自适应灯光系统、高效除垢防臭系统、水力发电淋浴系统、节能数显平台及全方位抗菌系统等多方面进行创新，有效满足消费者对健康化、智能化、绿色化的多元化需求。公司智能坐便器相继通过 3C认证、CQC抗菌认证及智能坐便器 A+认证，彰显了公司在健康卫浴领域的综合实力。2025年上半年，公司新申请专利 100项（含发明专利 15项），新获授权专利 107项（含发明专利 21项）。截至2025年6月30日，公司有效专利 1222项，其中发明专利 104项，专利储备质量持续提升。
在标准体系建设领域，公司充分发挥行业标杆作用，积极参与各级标准制定工作。截至报告期末，公司累计参与制定并实施现行有效标准 54项，包括国家标准 25项、行业标准 11项、团体标准 18项，形成了完善的标准体系。通过深度参与行业标准制定，公司不仅提升了自身产品质量管控水平，更为推动卫浴行业规范化发展做出了积极贡献。
（二）多渠道协同发展，优化布局，不断提升市场覆盖率
报告期内，公司在夯实现有渠道的基础上，多渠道联动布局和创新整合营销，加速拓展增量市场，不断提高市场覆盖率。目前公司主要合作的 KA卖场包括居然智家、红星美凯龙、月星家居、欧亚达家居等。2025年 3月，公司与京东 Mall达成战略合作，成功跻身该平台核心卫浴品牌之列，这标志着公司在创新营销渠道探索、场景消费体验升级以及健康卫浴生活推广普及上，迈出关键一步；2025年 4月，公司与百安居签署直采协议，陆续进驻其门店。这些战略合作不仅完善了公司在重点城市的渠道布局，更显著提升了品牌影响力。此外，在营销赋能方面，公司围绕“315”、“618”等重要营销节点，建立总部与区域联动的营销机制，通过定制化推广方案和线上线下培训体系，持续提升终端销售能力。2025年上半年，公司店面地级市覆盖率提升 3%，县级市覆盖率提升 12%。
一二线 三四五线 一二线 三四五线
注：上表总面积不等于一二线和三四五线面积之和，系四舍五入所致。报告期内，公司持续深化家装渠道战略布局，通过优化产品结构、强化品牌建设、完善赋能而不断提升公司在家装领域的市场竞争力。同时，公司深化与京东、天猫等核心电商平台的战略合作，有效落实“以旧换新”补贴政策，并积极布局抖音、快手等新兴直播电商渠道，实现全渠道业务协同发展。2025年上半年，公司在京东、天猫平台的销售收入均实现增长，抖音及快手等新兴平台收入增速均突破 100%，充分彰显公司在多元化电商渠道布局的战略成效。2.工程渠道方面报告期内，在国内房地产市场深度调整的环境下，公司为了规避应收账款风险主动调整客户结构，将公司的经营重心向酒店、公共建筑、商业建筑领域转型。面对市场竞争的加剧，公司成立了专业化的产品解决方案部，精准把握客户场景化需求，提供定制化解决方案，从而努力在产品研发和解决方案创新方面进行突破。后续，为进一步提升工程业务的经营效率，公司还将陆续导入 LTC流程并进行 CRM系统升级，以实现与工程渠道代理商的协同作战。3.国际营销方面报告期内，在全球经济复苏放缓、国际贸易环境复杂多变的背景下，公司国际业务面临阶段性挑战，出口营收增速有所回落。面对国际市场新形势，公司持续优化国际业务管理体系，秉承“稳中求进”工作总基调，科学研判外部环境变化，积极采取应对措施。一方面推动市场及客户结构的调整，另一方面建设国际业务专属的产品队伍，向客户提供定制化的产品支持，增强客户粘性。同时，公司还强化了战略客户和价值客户的服务保障机制，从而实现重点客户业务的稳定发展。
（三）数字化赋能，打造极致用户体验新标杆
报告期内，公司持续推进“售前-售中-售后”全流程一体化服务战略，通过总部与区域协同赋能及数字化系统闭环管理，构建高效、精准、无缝衔接的用户服务机制，持续提升用户体验。
在售前赋能方面，公司建立标准化培训体系，涵盖产品知识、营销策略、销售技巧及运营管理内容，采用“线上直播+线下实训”相结合的模式，面向全国经销商及终端工程师开展系统性培训。
在售中优化方面，公司推行差异化服务模式：零售端推行"安装-回访-保养"全生命周期服务模式，推动单次交易向长期用户关系转化；定制化业务依托 C2F（用户直连工厂）模式，实现"体验-设计-生产-交付"全流程数字化闭环管理，显著提升服务效率与客户满意度；工程端构建“项目前-中-后”全价值链服务体系，通过专业团队驻场指导、交底培训及定期巡检，确保项目高质量交付。
在售后升级方面，公司以“专业、迅速、热情、周到”为服务宗旨，持续优化售后服务体系。
2025年 6月正式上线“惠达售后服务系统（HDCS）”，依托智能知识库与“诊修分离”机制（带方案派工），结合技术专家座席团队支持，通过信息化手段重塑服务流程，显著提升工程师首次解决率。
（四）全面落地科学管理，不断提升管理效益
面对激烈的市场环境，公司需不断提升科学管理水平及组织管理能力，不断引进先进运营管理体系。报告期内，公司引入BLM模型、完善DSTE流程，构建涵盖战略制定、战略解码、年度经营计划（ABP）、全面预算、组织绩效、经营分析与监控、绩效管理、激励兑现、战略复盘与调整等流程管理体系，让战略规划更贴近产业趋势，资源配置更精准高效。同时，公司实现AI本地化部署，通过AI与日常基础性工作结合，提高支持类部门服务的质量与广度，不断提升工作效率。
在数字化转型方面，公司积极推进研产供销各个环节的数字化进程，通过整合内外部资源、重构业务流程、创新管理模式，全面提升运营效率。公司运用MRP（物料需求计划）+APS（高级计划和排程）+MES（制造执行系统）系统科学编排生产计划与物料供应节奏，确保交付时效性与客户满意度持续提升。
在供应链协同方面，公司重点构建供应商全生命周期与全流程协同机制，联合技术研发、产品、质量管控部门完善供应商评估体系，基于 SRM（供应商关系管理）平台实现供需双方价值共创。通过云采购平台优化谈判全流程、强化成本动态管控，实现供应链整体效益最大化。
报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项
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